에서 작업 주문 약속 일정 조정 CSM 에이전트 작업 공간

변경된 시간에 따라 고객 문제를 해결할 에이전트를 파견하기 위해 관련 작업 주문에 대한 약속 일정을 변경합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_qualifier와 sn_customerservice_agent 또는 wm_qualifier와 sn_customerservice.consumer_agent

프로시저

1. 목록 아이콘(목록 을 클릭합니다.
2. 작업 주문 > 내가 생성함으로 이동합니다.
3. 약속 일정을 변경할 작업 주문을 선택합니다.
4. 약속 일정을 변경하려면 다음 단계를 따릅니다.
   1. 약속 일정 조정을 클릭합니다.
   2. 약속 일정 조정 대화 상자에서 가능한 약속 시간을 확인한 후 원하는 날짜와 시간을 선택합니다.
   3. 일정 조정을 클릭합니다.
   애플리케이션이 작업 주문에 대한 약속 일정을 변경합니다.