Incident Management for Field Service 구성요소

다양한 플러그인, Script Includes 및 비즈니스 규칙이 애플리케이션용 현장 서비스 과 인시던트 관리 함께 설치됩니다.

플러그인

인시던트 관리 for 현장 서비스 application(sn_fsm_inc_mng) 플러그인을 활성화해야 합니다. 플러그인을 활성화하는 단계에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 현장 서비스용 인시던트 관리 설치.

스크립트 포함

인시던트 관리 FOR는 현장 서비스 다음과 같은 새 Script Includes를 추가합니다.

표 1. Incident Management for Field Service 애플리케이션과 함께 설치되는 스크립트

스크립트 포함	설명
인시던트 작업 주문 유틸리티	다음 작업이 발생할 때 인시던트 기록의 작업 메모를 업데이트합니다. 작업 주문 상태가 변경됩니다. 인시던트 기록은 작업 주문이 종결되면 자동으로 해결됩니다. 작업 주문이 삭제됩니다.
IncidentWorkOrderIntegration	확장점을 사용하여 작업 주문과 인시던트를 통합하는 데 도움이 되는 기본 구현을 제공합니다.

비즈니스 규칙

인시던트 관리 에 대해 현장 서비스 다음과 같은 새 비즈니스 규칙을 추가합니다.

표 2. Incident Management for Field Service 애플리케이션과 함께 설치되는 비즈니스 규칙

비즈니스 규칙	테이블	설명
작업 주문 취소	인시던트 [incident]	인시던트 기록이 취소되면 작업 주문을 취소합니다.
작업 주문 변경으로 인시던트 업데이트	작업 주문 [wm_order]	작업 주문의 상태가 변경되면 인시던트 기록을 업데이트합니다. 작업 주문이 완료 종결인 경우 인시던트 요청을 자동으로 종결합니다.
작업 주문 삭제를 다음으로 업데이트	작업 주문 [wm_order]	작업 주문이 삭제되면 인시던트 기록의 작업 메모를 업데이트합니다.

역할

인시던트 관리 for 현장 서비스 는 다음과 같은 기존 역할을 수정합니다.

표 3. Incident Management for Field Service 애플리케이션과 함께 설치되는 역할

역할 이름 [name]	설명	포함하는 역할
Field Service Management 에이전트 [wm_agent]	실제 작업 시간을 관리하고 현장에서 작업을 수행합니다. 에이전트는 작업 주문 작업에서 상위 인시던트 세부 정보를 볼 수 있습니다.	sn_incident_read