에이전트 맵 기호

에이전트 맵은 사용자의 위치, 현재 날짜에 사용자에게 할당된 작업, 수락된 작업, 아직 할당되지 않은 기타 작업을 나타냅니다.

작업 아이콘은 색상으로 구분되고 디스패처가 처음에 작업을 예약한 순서를 나타내는 자동 순서 번호를 표시합니다.

표 1. 작업 아이콘

아이콘	직위	설명
	에이전트	맵에서 사용자의 현재 위치
	할당됨	아직 수락되지 않은 할당된 작업입니다.
	수락됨	수락되었거나 진행 중인 작업입니다.
	미할당	디스패치를 대기 중인 할당되지 않은 작업입니다. 에이전트가 일정에서 빈 시간에 맞게 이러한 작업을 수락할 수 있습니다.
	다중 작업	근접성으로 클러스터링된 다중 작업입니다. ServiceNow 시스템은 맵 뷰의 고도를 올리면서 근접성으로 클러스터에 작업을 함께 모읍니다. 클러스터 아이콘의 카운터는 시각이 바뀜에 따라 롤업된 작업 수를 나타냅니다.

그림 1. 에이전트 맵