현장 서비스에 대한 변경 관리 설정
애플리케이션을 현장 서비스 설치하고 설정하여 변경 관리 변경 요청에서 직접 작업 주문 진행 상황을 추적합니다.
애플리케이션과 통합하면 변경 관리 ITIL 에이전트가 변경 요청에서 작업 주문을 만들 수 있습니다. 이 작업 주문의 적격성 평가가 끝나면 디스패처가 이 작업을 현장 서비스 에이전트에 할당할 수 있도록 관련 작업 주문 작업이 작성됩니다. 작업에 대한 작업 메모 또는 에이전트가 추가한 작업 상태 업데이트는 관련 작업 주문에 반영되며 연결된 변경 요청에서 직접 추적할 수 있습니다.
이러한 통합은 ITIL 에이전트에 대해 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 또는 CSM Configurable Workspace에서 변경 요청 Now Platform 으로부터 작업 주문을 생성할 수 있습니다.
- 의 Now Platform변경 요청에서 작업 주문을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 작업 주문 생성.
- 의 CSM Configurable Workspace변경 요청에서 작업 주문을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하시기 바랍니다 에서 변경 요청으로부터 작업 주문 생성 CSM Configurable Workspace.
- ITIL 에이전트가 상위 변경 요청에서 직접 작업 주문의 진행 상황을 추적할 수 있도록 합니다.
이 통합은 시스템을 자동화하여 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 일부 작업 주문 필드를 변경 요청의 관련 정보로 자동으로 채웁니다.
- 작업 주문 작업 일정 시작 및 종료 날짜를 변경 일정의 계획된 시작 및 종료 날짜와 동기화합니다.
- 현장 서비스 에이전트가 애플리케이션에서 관련 변경 요청 세부 사항 및 관련 목록을 볼 수 있도록 합니다 모바일 에이전트 .
- 모든 관련 작업 주문이 완료된 것으로 종결되면 변경 요청을 자동으로 종결합니다. 주:관련 작업 주문이 종결될 때 변경 요청을 자동으로 종결하려면 ChangeWorkOrderIntegration 스크립트의 확장점에서 자동 종결 기능을 사용하도록 설정해야 합니다. 자세한 내용은 확장점을 사용하여 변경 요청과 작업 주문 동기화 문서를 참조하십시오.
작업 주문과 변경 요청 간 데이터 동기화
작업 메모는 다음과 같은 경우 관련 작업 주문에서 변경 요청으로 동기화됩니다.
- 작업 주문 작업 상태가 업데이트되었습니다.
- 작업 메모가 작업 주문 작업에 추가됩니다.
- 작업 주문 작업이 완료 또는 미완료로 종결됩니다.