Center of Excellence & Innovation Design(우수성 및 혁신 디자인 센터)

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 우수성 및 혁신 설계의 중심에 대한 통찰력.

    Center of Excellence & Innovation Design – 고급

    ServiceNow CoE(Center of Excellence) 구현에 대한 지침

    개요

    CoEI(Center of Excellence & Innovation) 설계는 Impact 고객에게 권장되는 조직 역할 및 설명을 포함하여 조직 내에서 ServiceNow CoEI를 구축하기 위한 선도적인 사례 콘텐츠와 후속 대응적 지침을 제공합니다. 이는 고객이 CoEI를 ServiceNow에서 얻는 가치를 실현하고 가속화하는 수단으로 사용할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.

    얻을 수 있는 것

    고객 소개 세션(최대 60분)
    • 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
    • CoEI의 개념과 그 중요성 설명
    • 자료 공유 및 독서 과제
    • 고객 참여에 대한 기대치 전달
    • 요청 데이터 및 기타 입력 평가 계획 설정
    고객 검색 세션 또는 반나절 워크샵(최대 4시간)
    • 고객의 현재 조직 구조가 고객의 요구를 충족하는 방법 검토
    • 고객이 고객 조직 구조의 잠재적 격차를 식별하도록 지원합니다.
    CoEI 다이어그램

    권장되는 CoEI 조직 구조입니다.

    고객 검토 세션(최대 60분)
    • CoEI 다이어그램 결과물 검토
    • 권장되는 기능 역할 및 책임 검토
    후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
    • CoEI 관련 Q&A 기회
    • 실행 조언 및 진행률 측정을 위한 메트릭 지원
    • 주요 사례에 대한 추가 지침 제공

    요청된 고객 자원

    고객 자원 책임
    플랫폼 소유자 - 필수 ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다.
    경영진 스폰서 - 필수 ServiceNow의 기본 전략적 접촉 창구입니다.
    ServiceNow 개발 팀장 - 권장 ServiceNow 플랫폼에서 개발을 주도합니다.

    요청 정보/액세스

    • 조직도, 역할 및 책임
    • RACI 다이어그램
    • 헌장 및/또는 지도 원칙 문서

    예외

    ServiceNow는 ServiceNow CoEI의 구현 또는 관리에 대한 책임을 지지 않습니다.

    Center of Excellence & Innovation Design – 토탈

    ServiceNow 우수성 및 혁신 센터(CoEI) 구현 지침

    개요

    CoEI(Center of Excellence & Innovation) 설계는 Impact 고객에게 조직 내에서 ServiceNow CoEI를 구축하기 위한 선도적인 사례 콘텐츠와 규범적 지침 및 지원을 제공하며, 여기에는 권장되는 조직 역할 및 설명도 포함됩니다. 이는 고객이 CoEI를 ServiceNow에서 얻는 가치를 실현하고 가속화하는 수단으로 사용할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.

    얻을 수 있는 것

    고객 소개 세션(최대 60분)
    • 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
    • CoEI의 개념과 그 중요성 설명
    • 자료 공유 및 독서 과제
    • 고객 참여에 대한 기대치 전달
    • 요청 데이터 및 기타 입력 평가 계획 설정
    고객 검색 세션: 워크샵(최대 12시간)
    • 고객의 현재 조직 구조가 고객의 요구를 충족하는 방법 검토
    • 고객이 고객 조직 구조의 잠재적 격차를 식별하도록 지원합니다.
    • 권장되는 CoEI 조직 구조 개발
    CoEI 다이어그램

    권장되는 CoEI 조직 구조입니다.

    고객 검토 세션(최대 60분)
    • CoEI 다이어그램 결과물 검토
    • 권장되는 기능 역할 및 책임 검토
    후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
    • CoEI 관련 Q&A 기회
    • 실행 조언 및 진행률 측정을 위한 메트릭 지원
    • 주요 사례에 대한 추가 지침 제공

    요청된 고객 자원

    고객 자원 책임
    플랫폼 소유자 - 필수 ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다.
    경영진 스폰서 - 필수 ServiceNow의 기본 전략적 접촉 창구입니다.
    ServiceNow 개발 팀장 - 권장 ServiceNow 플랫폼에서 개발을 주도합니다.

    요청 정보/액세스

    • 조직도, 역할 및 책임
    • RACI 다이어그램
    • 헌장 및/또는 지도 원칙 문서

    예외

    ServiceNow는 ServiceNow CoEI의 구현 또는 관리에 대한 책임을 지지 않습니다.