개발자 지원 사용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 개발자 지원 사용 방법 및 에서 개발자 요청을 제출할 때 유용한 정보를 자세히 알아보세요 Impact.

    개발자 지원 범위

    일반
    개발자 지원은 케이스 통신의 현지 시간대를 기준으로 월요일 – 금요일 09:00 – 17:00에 제공됩니다.
    • 케이스는 P3 우선순위로 열리며 에스컬레이션에 적합하지 않습니다. 응답 시간 및 SLA에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0547260.
    • 개발자 지원 케이스는 하위 프로덕션 인스턴스에서 조사합니다. 모든 문제는 하위 프로덕션 인스턴스에서 재현할 수 있어야 합니다.
    • 수정된 제공 모델을 통해 자체 호스팅된 고객 인스턴스에서 사용할 수 있습니다.
    주:
    개발자 지원은 현재 오스트레일리아 IRAP 보호 데이터 센터 또는 기타 특정 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다.

    매개변수

    다음 섹션에 설명된 대로 개발자 지원 케이스를 제출할 때 고려해야 할 특정 매개변수가 있습니다.
    사용자:
    • 지정된 연락처는 열린 각 사례가 특정 문제를 설명하고 참조된 코드 섹션이 200줄을 초과하지 않는 좁은 코드 대역으로 격리되도록 할 책임이 있습니다.
    • 패키지 구독당 Impact 지정된 사용자 수만 사용할 수 있습니다(고객 시스템 관리자 제외):
      • 고급 Impact 패키지의 경우 5개
      • Total Impact 패키지의 경우 10개
    주:
    사용자를 지정하려면 을 참조하십시오 개발자 지원 사용자 액세스 관리 .
    인프라:
    • 릴리스/기능/애플리케이션/하드웨어의 지원되는 버전이 필요합니다.
    • 영어만 지원됩니다.
    • 타사 애플리케이션의 문제 해결 또는 디버그 또는 보안 취약성 평가는 포함되지 않습니다.
    통합:
    통합 지원은 인스턴스 또는 인프라 내 ServiceNow 에서만 수행되며 다음을 포함합니다.
    • 이메일 알림 스크립트
    • API에 대한 ServiceNow 질문
    • 통합에서 데이터를 사용하는 스크립트(데이터가 예상대로 임포트되는 경우에만)
    • 변환 맵 스크립트