엑스퍼트 커넥트
이 액셀러레이터는 플랫폼 기술 방법 질문에 대한 ServiceNow 지침을 제공합니다.
개요
Expert Connect는 고객 관리자 및 개발자가 1:1 세션에서 플랫폼 주제 전문가와 ServiceNow 연결하고 특정 기술 방법 질문에 대한 지침을 받을 수 있는 기회를 Impact 제공합니다.
주제의 범위는 주로 ServiceNow 플랫폼이지만 업그레이드, ITSM, ITBM, ITOM, CSM, SPM, Reporting, Performance Analytics, Automated Test Framework(ATF), Virtual Agent 및 Now Intelligence(AI)를 포함할 수 있습니다.
다음 표에는 Expert Connect가 이행할 수 있는 요청 유형의 예가 나와 있습니다.
| 설명 주제 | Expert Connect 활동 예시 |
|---|---|
| 특정 ServiceNow 애플리케이션의 구성에 관한 질문 | 고객이 제시한 특정 기술 방법에 대한 질문에 대답합니다. 애플리케이션이 고객의 고충을 해결하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 지침을 제공합니다. |
| Reporting 및 대시보드 | 고객별 보고서 작성 방법에 대한 지침을 제공합니다. |
얻을 수 있는 것
- 질문 제출(고객)
- 내에서 Impact Expert Connect Initiative에 액세스하고 설명 상자에 질문을 제출합니다.
- 세션 준비(임팩트 액셀러레이터 컨설턴트)
ServiceNow Impact 액셀러레이터 컨설턴트는 고객 질문 제출을 기반으로 요청을 평가하고 정보와 자산을 수집합니다.
- Expert Connect 고객 세션(최대 60분)
- ServiceNow 실무 전문가가 귀하를 만나 요청된 기술 질문을 직접 해결합니다. 또한 고객 제출과 관련하여 적용 가능한 자산에 대한 개요가 제공됩니다.
- 요청과 관련된 Q&A 기회가 제공됩니다.
요청된 고객 자원
이 액셀러레이터의 혜택을 받을 수 있는 모든 고객 직원입니다.
요청 정보/액세스
고객은 액셀러레이터 컨설턴트가 준비할 수 ServiceNow Impact 있도록 세션 전에 요청된 주제와 관련된 충분한 세부 정보와 함께 특정 기술 방법 질문을 제공해야 합니다.
액셀러레이터 컨설턴트는 Impact 고객 세션 전에 추가 정보를 요청할 수 있으며, 고객 세션 후에 추가 정보를 후속 조치할 수도 있습니다.
각 Expect Connect 요청은 한 번에 1개의 주제 또는 애플리케이션 영역만 다룰 수 있습니다.
예외
Expert Connect에는 고객 인스턴스의 관리/구성/사용자 지정, 비즈니스 프로세스 설계 또는 재설계, 전략 계획, 코드 검토, 순 신제품의 제품 데모 또는 해당 배포가 포함되지 않습니다.