영향 패키지
ServiceNow Impact 패키지는 지원 도구, 자가 진단 리소스, 인간 주도 참여, 구매한 패키지 수준에 Impact 따라 사용할 수 있는 크레딧, 할인 및 추가 혜택으로 구성됩니다.
, Guided, Advanced 및 Total에 대한 Impact세 가지 구독 패키지가 있습니다. 패키지에 관계없이 모든 Impact 고객은 다음을 얻을 수 있습니다.
- 가치 실현 대시보드와 직관적인 여정 빌더를 통한 훌륭한 디지털 경험.
- 고객의 로드맵과 역할에 맞게 조정된 컨텐츠와 맞춤형 학습을 통해 개인화된 학습 및 코칭을 제공합니다.
- 사전 예방적 통찰력, 후속 대응적 경보 및 사용자 지정 권장 사항을 제공하는 스마트 추천 엔진입니다.
설명
오퍼링을 Impact 구매한 경우 해당 Impact 패키지 설명이 구매에 적용됩니다.
- 가이드 있음
- 프리미엄 디지털 경험, 향상된 기술 지원, 선별된 콘텐츠 및 교육 크레딧을 포함한 보급형 서비스.
- Impact 스쿼드: 고객 성공 관리자
- 고급
- Instance Observer, 개발자 지원, 자문 세션, 개인화된 콘텐츠, 채택 도구 키트, 온디맨드 교육 및 인증과 같은 도구를 통해 엔드 투 엔드 기술 지원으로 가이드 패키지를 보강합니다.
- Impact 스쿼드 팀: 고객 성공 관리자, 성공 설계자, 플랫폼 설계자 및 지원 계정 관리자
- 합계
- 지정된 전문가 팀, 개인화된 권장 사항, 예방 도구 등을 갖춘 완벽한 솔루션입니다.
- Impact 스쿼드 팀: 성공 설계자, 플랫폼 설계자, 성공 프로그램 관리자 및 지원 계정 관리자
영향 패키지당 가속기 소비
구매한 Impact 패키지에 따라 각 하위 범주에서 연속적으로 사용할 수 있는 가속기 수가 할당됩니다.
| 패키지 | 설명 | 가속기 소비 |
|---|---|---|
| 가이드,가이드 - 공공 부문 | 프리미엄 디지털 경험, 향상된 기술 지원, Impact 스쿼드 고객 서비스 관리자(CSM), 선별된 콘텐츠 및 교육 크레딧을 포함한 엔트리 레벨 오퍼링. | 모든 하위 범주에서 한 번에 1개씩 |
| 고급, 고급 - 공공 부문 | Squad 팀, 엔드 투 엔드 기술 지원, Instance Observer, 개발자 지원, 자문 세션, 개인화된 콘텐츠, 채택 도구 키트, 온디맨드 교육 및 인증과 같은 도구로 가이드 패키지를 Impact 보강합니다. | 총 3개(각 하위 범주 중 한 번에 1개) |
| 총계, 총 - 공공 부문 | Advanced 패키지를 지정된 전문가 팀, 개인화된 권장 사항, 예방 도구 등을 갖춘 완벽한 Impact 솔루션으로 보강합니다. | 총 6개(각 하위 범주를 한 번에 2개씩 동시에) |