교육 전략 평가
교육 전략 평가 가속기는 사용자 채택 및 기술 향상을 위한 교육 계획을 수립하기 위한 지침을 제공합니다.
개요
교육 전략 평가(TSA)는 플랫폼 교육 및 채택 지침을 제공하여 ServiceNow 여정의 ServiceNow 적절한 시기에 사용자의 기술을 향상하고 준비시킵니다. TSA에는 조직의 교육 및 채택 요구 사항, 권리 및 현재 기능에 대한 검토와 사용자를 위한 모범 사례 권장 사항 및 교육 계획 제공이 포함됩니다.
TSA는 교육 전문가가 진행 ServiceNow 하며 엄선된 온디맨드 리소스와 2개의 라이브 세션을 통해 제공됩니다. 세션당 최대 60분이 소요됩니다. TSA의 결과물은 Impact 교육 권리를 최대한 활용하면서 조직 전체의 각 역할 및 가상 사용자에 대한 모든 범위 내 애플리케이션을 포함하는 정의된 교육 계획입니다.
얻을 수 있는 것
- 사전 계약 및 계획 수립
- 완료를 위해 참여 전 질문서가 전송됩니다.
- 디지털 학습 개요 (라이브 TSA 세션 전에 조직에서 완료해야 함)
- 다음을 다루는 온디맨드 콘텐츠에 무제한 액세스:
- RiseUp with ServiceNow 및 ServiceNow 교육, 인증 및 채택 포트폴리오
- 교육 대상 및 접근 방식
- 교육 현재 상태를 이해하기 위한 영향 권리 및 키 대시보드
- Adoption Toolkit 소개
- 추가 기업 교육 및 채택 리소스
- 라이브 교육 전략 평가(최대 60분)
- 고객 학습 문화 및 기대치, 영향을 받는 대상 및 가상 사용자, 타임라인, ServiceNow 범위 내 제품 등 고객 교육 설문지의 응답을 검토합니다
- 기술 교육 이력 및 인증을 포함한 현재 기술 환경에 대해 논의
- 교육 전략 판독(최대 60분)
- ServiceNow 교육 전문가가 교육 전략 평가 세션과 모범 사례를 기반으로 생성된 권장 교육 전략을 제시합니다
- 이 세션의 출력은 Impact Digital Experience(IDE)에 업로드된 최종 계획입니다
주:
모든 라이브 세션은 원격으로 제공됩니다.
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 | 플랫폼의 ServiceNow 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략 및 ServiceNow 로드맵에 부합하도록 하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 제품 소유자 | 제품, 제품을 지원하는 팀, 새로운 작업 방식의 영향에 대해 자세히 볼 수 있습니다. |
| 학습 및 개발 | 사용자가 선호하는 학습 방법과 사용자가 플랫폼을 교육하고 지원하는 방법을 이해합니다. LMS(학습 관리 시스템) 요구 사항 및 회사 환경 액세스와 관련된 모든 잠재적 문제를 심층적으로 볼 수 있습니다. |
| 교육 책임자 | 구현 타임라인과 채택과 관련하여 앞으로 발생할 수 있는 몇 가지 과제를 이해합니다. |
요청 정보/액세스
- 기존 계획 수립 문서(예: 역량 맵 및 제품 로드맵)
- 비즈니스 KPI
- 기존 파트너 환경과 제공하려는 교육에 대한 상세 정보
- 디지털 학습 개요( ServiceNow 교육 및 채택 시작하기) IDE에서 액셀러레이터를 시작한 후 고객이 완료합니다.
- 디지털 학습 개요 컨텐츠를 검토한 후 고객이 작성한 계약 전 질문서
예외
- ServiceNow 자원은 제공된 교육 계획 및 전략의 실행을 담당하지 않습니다.
- TSA의 전제 조건으로, ServiceNow University과 관련된 모든 학습 학점 관리 및 사용자 계정 관리 작업에 대해 잘 알고 있어야 하며 TSA 세션에서는 다루지 않습니다.
- 라이브 세션은 액셀러레이터 시작 후 3주 이내에 예약하고 완료해야 합니다.