고객 성공 테이블

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테이블	설명
계약	제공자로서 기업 고객 [계정]에 가치를 제공하는 것은 '일회성' 이벤트가 아니라 수명주기 동안 내부 및 외부의 여러 활동이 포함된 여정입니다.
성공 목표	성공 목표는 제공자가 기업 고객에게 판매한 가치를 나타냅니다. 이 값은 하나 이상의 제품에 대해 정의할 수 있습니다.
성공 결과	성공 결과는 성공 목표의 측정 가능한 구성요소입니다. ServiceNow 플랫폼 내의 분석을 통해 또는 외부 공급업체 통합 도구를 통해 모니터링할 수 있습니다.
성공 이니셔티브	성공 이니셔티브는 제공자와 기업 고객이 고객의 가치 실현 여정에서 수행하고 완료하기로 동의하는 계획된 일련의 작업(워크플로우)입니다.
성공 케이스	성공 케이스는 제공자가 고객 참여 활동을 지원하기 위해 수행하는 계획되지 않은 작업 세트입니다.
성공 작업	성공 작업은 제공자 또는 기업 고객이 성공 이니셔티브(계획됨) 또는 성공 케이스(계획되지 않음)를 지원하기 위해 완료해야 하는 계획되거나 계획되지 않은 작업입니다.
접점	접점은 통화 예약, 보고서 공유, 프레젠테이션 자료 등의 대화를 캡처하고 지원합니다.
내부 시연	내부 플레이는 참여 수명주기와 관련된 계획되거나 계획되지 않은 작업입니다. 내부 시연에는 내부 하위 작업이 필요한 경우가 많으며 사전 정의된 활동이 있는 플레이북을 따릅니다.
내부 시연 작업	내부 시연 작업은 특정 내부 시연이 생성되면서 생성되는 작업입니다. 이러한 작업에는 명확한 목적이 있어야 하며, 가능하면 Playbook 자동화[자동, 선택 사항 또는 조건부]를 통해 생성해야 합니다.
위험 신호 및 문제	위험 신호 및 문제는 제공자가 적절한 조치를 취할 수 있도록 참여 또는 온보딩과 관련된 위험을 기록하고 관리하는 방법입니다.
정의 기록	ALE 정의 기록은 기록을 생성하고 플레이북을 자동으로 트리거할 수 있는 성공 전략 워크플로우를 시작하는 데 사용할 수 있는 범주를 지정하는 데 사용됩니다.
성공 시작 관리자 알리미	성공 시작 관리자 알리미는 성공 플레이의 상태를 추적합니다.