개발자 지원 시작하기
개발자 지원 시작은 개발자 지원 제품에 대한 이해와 개발자 지원을 요청하기 위해 지명된 연락처를 쉽게 식별할 수 있도록 하는 영향력 이니셔티브입니다.
개요
개발자 지원 시작하기는 개발자 지원에 대한 액세스와 관련된 문제에 대한 기술적 이해 관계자의 솔루션을 신속하게 식별하는 데 도움이 됩니다. 이니셔티브에는 다음과 같은 이점이 포함됩니다.
- 지원 계정 관리자(SAM)가 개발자 지원 액세스를 위한 연락처로 지명할 이해 관계자를 결정하는 데 도움을 줄 수 ServiceNow 있습니다.
- 관리자와 개발자에게 기존 사용자 지정과 관련된 문제를 해결할 수 있는 간소화된 방법을 제공합니다.
- 사용자 지정 문제 해결을 지원하는 전문 SME(실무 전문가)에 대한 액세스를 제공합니다.
- 비즈니스 규칙, UI(사용자 인터페이스) 스크립트, 스크립트 포함 및 UI 매크로를 포함한 커스터마이제이션 범위에 대한 인사이트 제공
- 고장 수리 모델에서 최대 200줄의 사용자 지정 코드 검토를 제공합니다.
개발자 지원은 Advanced 및 Total Impact 패키지에서 사용할 수 있으며 사용자 지정 관련 문제의 문제 해결 및 디버깅에 대한 전문가 지원을 제공합니다. 개발자 지원에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 영향 개발자 지원.
| 개발자 지원 | 문제 해결 및 지원 |
|---|---|
| 전문 중소기업 | 사용자 지정 문제를 해결하는 데 도움이 되는 전문 SME |
| 광범위한 범위 | 비즈니스 규칙, UI 스크립트, 스크립트 포함 및 UI 매크로를 포함하는 커스터마이제이션 범위 |
| 실제 코드 검토 | 최대 200줄의 코드 검토 |
| 우선순위 3 서비스 수준 계약(P3 - SLA) | 요청은 P3 기반으로 처리됩니다. |
| 고장 수리 코드만 | 개발자 지원은 예방 모델이 아닌 사용자 지정 코드 고장 수리 모델만 문제를 해결합니다. |
얻을 수 있는 것
- 개발자 지원 검토 세션(30분)
-
- 개발자 지원 서비스 및 범위 내 및 범위 밖 서비스 검토
- 지정된 연락처에 제공되는 배타적 액세스에 대한 설명
- 개발자 지원 담당자로 지명될 적절한 이해 관계자 식별
- 개발자 지원을 위해 지명된 연락처를 추가하거나 편집하는 방법
- 개발자 지원 요청 제출 안내
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 ServiceNow 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 시스템 관리자(권장) | 애플리케이션 유지 보수를 수행하고, ServiceNow 애플리케이션과 관련된 케이스에 대한 지원을 관리하고, 구성 작업 및 기능을 제공하여 ServiceNow 소프트웨어 릴리스에 기여함으로써 플랫폼의 ServiceNow 안정성과 유용성을 유지합니다. |
| 개발자(권장) | 플랫폼에 대한 코드를 작성합니다 ServiceNow . |
| 실무 전문가(권장) | 사용자 지정 관련 프로세스에 대한 해박한 지식을 갖춘 비개발자. |
제외 및 제한
개발자 지원 시작하기에는 다음이 포함되지 않습니다.
- 데이터에 대한 상세한 검토
- 기술, 실제 문제 해결 또는 구성
- 성능 데이터와 관련된 솔루션 지정 및 범위 지정
- 의사 결정