영향 개발자 지원
개발자 지원은 관리자 및 권한 있는 사용자가 기존 플랫폼 사용자 지정과 관련된 기술 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 지원 엔지니어에 대한 ServiceNow 액세스 권한을 제공하는 고급 및 Total Impact 패키지 오퍼링입니다.
개요
많은 ServiceNow 고객이 사용자 지정 코드 및 구성을 운영합니다. 이러한 사용자 지정이 중단되면 개발자 지원에서 이러한 사용자 지정 문제를 해결하고 디버그할 수 있습니다.
플랫폼의 기존 사용자 지정과 관련된 기술적 문제를 해결하는 데 있어 지원 엔지니어의 ServiceNow 지원을 요청하기 위해 구독 서비스 관리 교육을 받은 지명된 개인을 지정할 수 있습니다 ServiceNow .
주:
어드밴스드 패키지에는 최대 5명까지, 토탈 패키지에는 최대 10명까지 지정할 수 있습니다.
문의처
사용자 지정 코드 엔드 투 엔드 개발 수명 주기에는 여러 단계가 있습니다. 이러한 각 스테이지는 특정 ServiceNow 팀의 도움이 필요한 다양한 수준의 지원을 허용합니다.
| 사용자 지정 코드 수명 주기 | 사용 사례 | 제공자 |
|---|---|---|
| 설계 검토 |
|
플랫폼 설계자 |
| 코드 검토 | 예상대로 작동하지 않는 미리 범위가 지정된/미리 디자인된 커스터마이제이션을 디버그하는 데 도움이 됩니다. | 전문가 서비스 |
| 개발 지원 | 사용자 지정 코드가 중단된 후 수정하는 데 도움이 됩니다. | 개발자 지원 |
- 범위 내 사용 케이스
- 개발자 지원에서는 다음과 같은 많은 사용 사례를 지원합니다.
- 고장 수리 문제 해결 또는 기존 사용자 지정 조정
- API에 ServiceNow 대한 질문
- 제외
일부 사용 사례는 Developer Support에서 지원하지 않습니다.
- 제품의 새로운 구현(예: 초기 구현 또는 새 제품 구현)
- 테스트(UAT, 부하, 회귀, 성능)
- 새로운 요구 사항 분석 및 설계 또는 새로운 코딩 쿼리와 같은 새로운 기능 및 개선 사항의 빌드 및 설계
- 통합과 관련된 경우 제외되는 항목은 다음과 같습니다.
- 데이터 구문 분석이 고객의 비즈니스 프로세스에 미치는 영향 이해
- 통합과 관련된 외부 공급업체 시스템에 대한 지식
- 외부 소스에서 콘텐츠를 검색하는 스크립트
- API 제한으로 ServiceNow 인해 불가능한 통합