NLU 서비스 업데이트

서비스에 대한 NLU 최신 변경 사항을 숙지할 수 있도록 이 문서를 참조하십시오.

서비스 업데이트 요약

서비스는 NLU 시스템이 자연어를 이해하고 지능형 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 이 서비스는 말이든 쓰기든 사람이 표현하는 자연어를 이해할 수 있도록 모델에서 NLU 지정된 사용자 발언에 대한 의도와 엔터티를 학습하고 예측합니다. 이 문서의 출처는 KB0953693.

이 서비스는 인스턴스 업그레이드와 별개로 업데이트되며, 사용자가 취해야 할 조치가 없습니다. 이러한 업데이트는 모델 학습 및 예측의 NLU 품질을 개선하기 위해 격월(2개월에 한 번)로 수행됩니다. 주요 업데이트는 Rome, San Diego, Tokyo 등과 같은 제품군 릴리스에 맞춰 조정됩니다. 부분 업데이트는 자동으로 업데이트되므로 NLU 모델을 재교육할 때 최신 버전을 사용합니다. 이러한 업데이트의 대부분은 기존 사용에 NLU영향을 주지 않지만 알고 있어야 할 몇 가지 변경 사항이 있을 수 있습니다.

2023년 5월 NLU 서비스 업데이트

• 가상 에이전트(VA)에서 자연스러운 대화 중반을 지원하고 대화 유동성을 개선하기 위해 대화 상자 작업을 도입했습니다. 대화 상자 확인, 부정 및 수정 작업은 영어로 지원되며 모든 새 VA 주제에 대해 기본적으로 활성화됩니다.
• 새로운 언어 모델을 사용하도록 모든 언어를 마이그레이션하여 모든 언어에서 평균 의도 예측 품질을 10% 향상했습니다.
• 고객이 모델의 관련 없는 발언을 관리하고 편집하여 관련 없음 탐지를 개선할 수 있도록 했습니다.
• 모델에 2개 이상의 의도가 있어야 한다는 요구 사항이 제거되어 VA에서 엔드 투 엔드 주제 테스트가 더 쉬워졌습니다.

2023년 3월 NLU 서비스 업데이트

• 어휘 소스에서 일반적인 단어를 더 잘 처리하여 의도/엔터티 탐지를 개선했습니다.
• NER(시스템 엔터티) 검색에 대한 대기 시간 및 메모리 사용률이 개선되었습니다.
• 고객이 최신 버전의 NLU 서비스를 사용해야 하며 현재 Glide 버전보다 오래된 n-2 릴리스를 가리킬 수 없도록 업데이트된 버전 지원.

2023년 1월 NLU 서비스 업데이트

• 가상 에이전트에서 사용할 새 날짜-시간 시스템 엔터티(영어로만 제공)를 생성했습니다.
• 네덜란드어 및 이탈리아어에 대한 어휘 소스 및 엔터티 지원(단순, 매핑 및 개방형 언어)과 포르투갈어 및 브라질 포르투갈어에 대한 시스템 엔터티 지원이 추가되었습니다.
• ServiceNow 덴마크어, 스웨덴어, 핀란드어, 노르웨이어의 언어 모델을 업그레이드하여 도쿄에서 평균 예측 품질을 17% 개선했습니다.
• 어휘 출처의 엔터티와 특수 문자의 문장 부호 처리를 개선했습니다.
• 관리자 사용자가 의도 예측에 대해 제공한 피드백을 NLU 워크벤치에 통합하여 가상 에이전트의 모델 교육 데이터를 개선했습니다.