서비스 신뢰성 관리 구성

서비스 신뢰성 관리 구성에는 ServiceNow Store 또는 관리자 센터에서 설치하고, SRM 관리자를 할당하고, 서비스 및 팀을 가져오는 작업이 포함됩니다.

구성 검사 목록

안내 설정을 사용하여 SRM 구현

안내 설정은 인스턴스에서 SRM을 구성하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 에 대한 SRM안내 설정을 열려면 다음으로 이동하십시오. 모두 > 서비스 운영 작업 공간 > 개요 을 클릭하고 구성을 선택합니다.

1. 관리자 센터 또는 ServiceNow Store에서 서비스 신뢰성 관리 애플리케이션 설치
   관리자 센터 또는 ServiceNow Store에서 SRM 애플리케이션 및 여러 지원 애플리케이션을 설치합니다.
2. SRM에 관리자 할당
   ServiceNow 인스턴스에서 서비스 신뢰성 관리(SRM) 애플리케이션을 관리할 사용자를 추가합니다.
3. SRM에서 사용할 서비스 임포트
   SRM 애플리케이션에서 관리할 ServiceNow 플랫폼의 서비스를 필터링하고 임포트합니다.
4. SRM에서 팀 및 서비스 활성화
   SRM 애플리케이션에서 관리할 ServiceNow 플랫폼의 팀과 서비스를 활성화합니다.
5. SRM에서 서비스 포함에 승인 프로세스 추가
   거버넌스를 위해 SRM 서비스에 승인 프로세스를 추가합니다.
6. SRM에서 팀 포함에 승인 프로세스 추가
   거버넌스를 위해 SRM 팀에 승인 프로세스를 추가합니다.
7. SRM으로 팀 임포트
   
8. 팀 요청 양식 편집 및 SRM에 게시
   팀 요청 양식을 편집하여 조직의 기본 설정에 맞게 팀 요청을 사용자 지정합니다.
9. SRM SLO 위반 시 오류 예산 작업 구성
   SLO(서비스 수준 목표)의 오류 예산이 위반될 때 팀이 선택할 수 있는 작업을 구성합니다.
10. SRM 팀 승인에 대한 변경 요청 승인
    승인자 역할의 다른 사용자가 변경을 검토하고 승인하면 변경 요청을 승인합니다.
11. SRM에서 알림을 보내도록 Twilio 구성
    팀이 알림을 받을 수 있도록 SRM 인스턴스와 Twilio 계정 간에 연결을 설정합니다.
12. 경보 자동화 규칙 애플리케이션 설치
    경보 자동화 규칙 애플리케이션 및 지원 애플리케이션을 설치합니다.