SNC 액세스 통제 플러그인 사용[Security Center 1.3에서 업데이트됨]
SNC 접근 제어(com.snc.snc_access_controlcom.snc.snc_access_control) 플러그인을 활성화하여 담당자가 인스턴스에 고객 서비스 및 지원 대한 접근을 통제합니다.
이 플러그인을 사용하면 고객 서비스 및 지원에서 직원의 인스턴스 액세스를 금지 고객 서비스 및 지원 할 수 있습니다. 지원 활동을 시작하기 전에 액세스를 활성화 Now Platform 해야 하므로 이 결정은 지원 SLA에 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 ServiceNow 접근 제어 문서를 참조하십시오.
추가 정보
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 플러그인 이름 | com.snc.snc_access_control |
| 구성 유형 | 시스템 정의 > 플러그인 |
| 범주 | 접근 통제 |
| 목적 | 직원의 인스턴스 접근 금지 고객 서비스 및 지원 |
| 권장 값 | 활성 |
| 기본값 | 없음. 이는 Glide 속성이 아닌 플러그인이므로 기본값이 없습니다. 플러그인은 기본적으로 설치되어 있지 않습니다. |
| 필요한 역할 | 고객 관리자는 이 플러그인을 활성화할 수 없습니다. 플러그인을 활성화하려면 높은 권한이 필요하기 때문에 명시적으로 요청해야 합니다. |
| 보안 위험 등급 | 8.2 |
| 기능적 영향 | (낮음) 이 플러그인이 비활성 상태이면 모든 고객 서비스 및 지원 직원이 고객의 인스턴스에 액세스할 수 있습니다. 플러그인을 사용하면 고객이 권한 있는 고객 서비스 및 지원 직원만 액세스할 수 있도록 제한할 수 있습니다. |
| 보안 위험 | (높음) 더 많은 사람들에게 인스턴스 액세스가 불필요하게 노출됩니다. |
| 참조 | ServiceNow 접근 제어 |
구성 단계
- 플러그인을 요청하려면 의 접근 제어 활성화 ServiceNow단계를 따르십시오. 고객은 HI에서 SNC 액세스 통제 플러그인(com.snc.snc_access_control)을 요청해야 합니다.
- SNC 액세스 제어를 활성화하려면 다음의 접근 제어 구성 ServiceNow단계를 따르십시오. 인스턴스에 로그인할 수 있는 권한을 가진 직원 한 명 이상을 고객 서비스 및 지원 지정하도록 접근 제어 기록을 구성합니다.