접근 제어 구성 ServiceNow

인스턴스에 로그인할 수 있는 권한이 있는 직원을 한 명 이상 고객 서비스 및 지원 지정하도록 접근 제어 기록을 구성합니다.

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SNC 접근 제어(com.snc.snc_access_control) 플러그인을 사용하면 고객 서비스 및 지원 사용자의 명시적인 허가 없이 직원이 인스턴스에 액세스할 수 없습니다. 그러나 제품을 지원하고 관리할 수 있는 권한이 있는 다른 ServiceNow 운영 담당자는 기본 인프라에 대한 관리 작업을 수행해야 합니다. 이 인프라에는 SaaS 솔루션을 구성하는 다른 인프라 구성 요소 중에서 서버와 데이터베이스가 포함됩니다. 이 액세스 방법은 완전히 감사 및 추적이 가능합니다.

이 플러그인을 사용하면 명시적 허가 없이 인스턴스에 대한 액세스를 제한할 수 있으므로 지원 서비스 수준 및 가용성 SLA에 영향을 줄 수 있습니다. 그런 다음 가용성 SLA는 지원 담당자에게 인스턴스에 대한 액세스 권한이 부여된 시간부터 측정됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 보안 > SNC 접근 통제.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식 필드를 입력합니다(표 참조).
4. 제출을 클릭합니다.

   표 1. SNC 접근 통제

   양식 필드	설명
   이름	이 인스턴스에 로그인할 권한이 있는 각 고객 서비스 및 지원 직원의 이름을 지정합니다. 이름을 소문자로 된 firstname.lastname으로 표현하고 마침표로 구분합니다(예: john.smith). 각 이름에는 support.servicenow.com에 해당하는 사용자 기록이 있어야 합니다. 둘 고객 서비스 및 지원 이상의 직원이 이 인스턴스에 로그인할 수 있는 권한을 가지고 있는 경우 여러 이름을 입력하고 쉼표로 구분합니다. 모든 고객 서비스 및 지원 직원이 인스턴스에 액세스할 수 있는 로그인 권한을 부여하려면 이름 대신 별표(*,)를 입력합니다. 인스턴스에 대한 직원 액세스를 제한 고객 서비스 및 지원 하려면 이름 필드의 값에 별표(*)가 없어야 합니다.
   이유	액세스 권한을 부여하는 이유를 설명하는 사람이 읽을 수 있는 필드입니다. 이 필드는 선택 사항입니다.
   시작	지정된 고객 서비스 및 지원 직원이 로그인 액세스 권한을 갖는 기간의 시작 날짜 및 시간을 지정합니다. 이 필드는 필수입니다.
   종료	지정된 고객 서비스 및 지원 직원이 로그인 액세스 권한을 갖는 기간의 종료 날짜 및 시간을 지정합니다. 이 필드는 필수입니다.
   활성	이 권한 기록의 활성 상태 여부를 통제합니다. 기본값은 활성입니다.