컨텐츠 분석
컨텐츠 분석을 사용하여 캠페인을 통해 직원 센터 및 캠페인에서 제공하는 컨텐츠의 영향을 모니터링하고 측정합니다.
컨텐츠 분석은 데이터를 수집하고 의 컨텐츠를 직원 센터사용하여 직원 참여에 대한 시각화를 생성합니다. 컨텐츠 분석은 플랫폼 분석 프레임워크로 구동됩니다.
주:
Google이 통합 제공을 중지함에 따라 Google Analytics는 더 이상 지원되지 않습니다.
컨텐츠 분석 대시보드
대시보드는 위젯에 데이터 시각화를 표시합니다. 각 위젯은 콘텐츠와 사용자 상호작용 같은 특정 매개변수에 대한 데이터를 표시합니다. 컨텐츠 분석에는 다음과 같은 대시보드가 포함되어 있습니다.
| 대시보드 | 데이터 시각화에 대한 설명 |
|---|---|
| 컨텐츠 분석 | 고유 사용자, 페이지당 평균 시간 및 이탈률을 포함한 포털 참여 메트릭. |
| 컨텐츠 분석 - 기본 사항 | 포털 페이지 방문 및 조회(일일 방문 수 및 가장 자주 본 페이지 포함) |
| 캠페인 분석 | 캠페인 또는 캠페인 성공 목표별로 필터링된 캠페인 참여 메트릭, 할 일 및 영향입니다. |
| 캠페인 개요 | 종결된 작업 및 사용자 작업을 포함한 캠페인별 캠페인 성과 메트릭입니다. |
| 콘텐츠 라이브러리 개요 대시보드 | 포털 또는 Now Mobile 앱에 게시된 콘텐츠의 성과 메트릭입니다. |
| 콘텐츠 참여 | 콘텐츠 뷰, 반응 아이콘 클릭, 코멘트, 코멘트에 대한 회신 등 사용자 참여에 대한 메트릭입니다. |
컨텐츠 분석 설정
- Content Analytics 활성화
- 다음 단계 중 하나를 수행하여 추적 프로파일을 설정합니다.
- 바로 사용 가능한 추적 프로필 중 하나를 활성화하고 기본 추적 프로필로 설정합니다. 추적 프로파일 활성화
- 사용자 지정 추적 프로필을 만듭니다. 컨텐츠 분석 추적 프로파일 만들기
추적 프로필에 대한 자세한 내용은 아래 섹션을 참조하세요.
- 사용자 지정 위젯 또는 페이지에 대한 분석을 추적하려면 헤더에 추적 프로필을 추가해야 합니다. 컨텐츠 분석 추적 설정중요사항:이메일 콘텐츠를 위해 특별히 설계된 새로운 추적 사용 필드가 콘텐츠 알림에 도입되었습니다. 기존 알림 기록에는 이전 시스템 설정에 따라 이 필드는 기본적으로 비활성화되며, 기존 이메일 콘텐츠에는 기본적으로 추적이 꺼져 있습니다. 그러나 새 이메일 알림 콘텐츠의 경우 추적 사용 옵션을 선택할 수 있으며 새 기록 생성 시 자동으로 활성화됩니다. 이 기능은 더 큰 유연성을 제공하므로 특정 이메일 컨텐츠 기록에 추적을 적용해야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다.
추적 프로파일
추적 프로파일은 분석을 캡처할 버킷을 정의합니다. 이는 포털, 캠페인, 애플리케이션 또는 원하는 모든 컨텍스트에 해당할 수 있습니다.
두 개의 추적 프로필이 콘텐츠 경험콘텐츠 게시기본적으로 포함되어 있습니다. 둘 중 하나를 사용하여 바로 사용 가능한 위젯으로 표시되는 컨텐츠에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 포털에서 사용자 지정 위젯에 콘텐츠를 게시하는 경우 바로 사용 가능한 추적 프로필을 업데이트하여 해당 위젯에 대한 데이터를 수집하거나 새 추적 프로필을 만들어야 합니다.
데이터 수집 및 저장
컨텐츠 분석은 수집된 데이터를 데이터 유형별로 구성된 테이블에 저장합니다.
주:
컨텐츠 분석 테이블 목록은 을 참조하십시오 컨텐츠 분석과 함께 설치되는 구성요소.대시보드에 시각화가 표시되지 않으면 테이블을 열어 데이터가 수집되고 있는지 확인합니다. 탐색 모음에
.list가 추가된 테이블 이름을 입력합니다.다음은 컨텐츠 분석에서 데이터를 수집하고 이동하는 프로세스에 대한 개요입니다.
- 사용자는 페이지를 열거나 링크를 클릭하는 등의 작업을 수행합니다.
- 컨텐츠 분석은 해당 데이터 포인트를 수집하여 브라우저 메모리에 저장합니다.
- 사용자가 다른 컨텐츠로 이동한 후 또는 5분 후에 데이터가 메모리의 서버로 이동합니다.
- 데이터가 컨텐츠 분석 테이블로 이동합니다.
- 추적된 이벤트[sn_cda_tracked_evt_agg]
- 추적된 페이지[sn_cda_tracked_page_agg]
- 추적된 방문[sn_cda_tracked_visit_agg]
- 추적 프로필은 데이터를 공유 분석 테이블로 전송하기 위한 실행을 트리거합니다.
- 이벤트 통계[sn_cda_event_stat]
- 페이지 통계[sn_cda_page_stat]
- Analytics 방문 통계[sn_cda_analytics_visit_stat]