구성 ServiceNowMicrosoft Teams 및 Microsoft 365 통합

ServiceNow® for Microsoft Teams 를 Microsoft Teams 사용하면 에이전트가 직원과 채팅을 시작하고 채팅을 임포트할 수 있으며, 직원은 애플리케이션 내에서 채팅 서비스를 보고 받을 수 있습니다.

중요사항:

• 시작일 IT Service Management - 대상 Microsoft 365 (버전 2.6.7), ServiceNow for Microsoft Teams 는 for Microsoft 365로 업그레이드 ServiceNow 되었습니다.
• 시작일 HR 서비스 제공 - 대상 Microsoft 365 (버전 3.3.6), ServiceNow for Microsoft Teams 는 for Microsoft 365로 업그레이드 ServiceNow 되었습니다.

기존 Microsoft Teams 역량을 애플리케이션으로 업그레이드하려면 Microsoft 365 다음을 참조하십시오 .

• 직원 경험을 위한 Microsoft Teams 통합 구성
  Microsoft Teams를 통해 직원이 IT, HR 및 UR 관련 문제를 해결할 수 있도록 도움을 제공합니다. 직원은 Microsoft Teams 내에서 에이전트와 상호작용하여 문제를 해결할 수 있습니다.
• 에이전트 경험용 Microsoft Teams 통합 구성
  Microsoft Teams를 통해 MIM(중요 인시던트 관리) 워크벤치에서 에이전트가 주요 인시던트를 작업하고 관리하도록 허용합니다.