한 HR 서비스에서 다른 서비스로 HR 케이스 이동

원래 특정 HR 서비스 아래에 생성했지만 다른 HR 서비스로 이동하려는 HR 케이스를 재분류할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

이 태스크 정보

원래 케이스의 세부 사항을 유지할 수도 있습니다. 예를 들어 일반 문의 케이스를 취하여 의료 혜택 조회 케이스로 재분류할 수 있습니다.

프로시저

1. 기존 HR 케이스를 엽니다.
2. 추가 동작에서 케이스 이전을 선택합니다.
3. 이전 유형에서:
   • 기존 케이스 번호로 전송: HR 케이스 번호는 변경되지 않고, 링크는 새 케이스로 리디렉션되고, 작업 메모는 새 케이스로 전송됩니다.
   • 새 케이스 번호로 이전: HR 케이스 번호가 변경되고 링크가 리디렉션되지 않으며 작업 메모가 전송되지 않습니다. 두 가지 HR 케이스 번호가 참조용으로 HR 케이스에 표시됩니다.
4. 새 HR 서비스에서 원래 케이스에 할당할 HR 서비스를 선택합니다.
5. 확인을 선택합니다.
   현재 케이스와 하위 작업이 종결됩니다. 한 HR 서비스에서 다른 서비스로 HR 케이스를 전송하면 일부 필드 값이 새 케이스로 전송되지 않습니다. 오픈 대상자는 종결된 케이스 및 전송된 케이스 정보를 포함하는 알림 이메일을 받습니다. 이메일에 대한 회신은 HR 케이스의 코멘트 섹션에 나타납니다. 대상자가 종결된 케이스와 관련된 이메일에 회신하면 종결 및 전송된 케이스 모두에 대한 코멘트에 회신이 나타납니다.

   주:

   sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성이 False(기본값)이면 개인 이메일 계정에서 직원이 응답할 때 이메일의 텍스트가 작업 메모 필드에 나타납니다.

   이메일 설정을 참조하십시오.