HR Service Delivery with Ultimate Kronos Group

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • HR Service Delivery with Ultimate Kronos Group 애플리케이션을 사용하면 Virtual Agent Conversations(클라이언트) 인터페이스에서 대화를 통해 직원에 대한 지원을 제공할 수 있습니다. 직원이 ServiceNow 직원 센터의 Ultimate Kronos Group 애플리케이션에서 자신의 누적 휴가 잔여일, 일정, 예정된 교대조를 볼 수 있도록 지원합니다.

    핵심 기능은 다음과 같습니다.
    • 직원이 입력하는 키워드를 기반으로 대화를 빌드합니다.
    • 가상 에이전트가 직원이 대화 중에 하는 말을 이해, 처리하고 이에 응답하기 위한 표현을 선택할 수 있도록 지원하는 NLU(Natural Language Understanding) 모델을 적용합니다.

    애플리케이션 설정

    먼저 ServiceNow Store에서 HR Service Delivery Integration with the Ultimate Kronos Group [sn_hr_ukg] 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 그런 다음 HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group 애플리케이션을 설정해야 합니다.

    HR Service Delivery with Ultimate Kronos Group 개요

    Ultimate Kronos Group과의 HR Service Delivery 통합의 활성화 및 설정이 완료되면 직원 HR Service Delivery with Ultimate Kronos Group또는 관리자가 대화 중에 말하는 내용에 응답하고 직원이 .직원 센터

    직원이 접근할 수 있는 주제

    직원은 가상 에이전트를 사용하여 누적 휴가 잔여일, 작업 시간, 펀치 목록, 일정, 휴가 요청, 예정된 교대조 근무를 볼 수 있습니다.
    내 누적 휴가 잔여일 검색
    누적 휴가 잔여일 검색(템플릿)을 선택하여 유형별로 누적 휴가 잔여일의 합계를 볼 수 있습니다. NLU 모델이 학습된 경우 채팅에서 질문(예: 내 병가를 보여주세요)을 하고 해당 단일 유형의 휴가 잔여일을 볼 수 있습니다.
    내 근무한 시간 검색
    내 근무한 시간 검색(템플릿)을 선택하고 기호 기간을 지정하여 지정된 기간 동안 근무한 시간을 볼 수 있습니다.
    내 펀치 목록 검색
    내 펀치 목록 검색(템플릿)을 선택하고 기호 기간을 지정하여 펀치 목록을 볼 수 있습니다.
    내 일정 검색
    내 직원 일정 검색(템플릿)을 선택하고 기호 기간을 지정하여 지정된 기간에 대한 작업 일정을 볼 수 있습니다. NLU 모델이 학습된 경우 채팅에서 질문(예: 이전 급여 기간의 내 작업 일정)을 하고 해당 기호 기간의 작업 일정을 볼 수 있습니다.

    또한 현재 날짜에서 향후 3일까지의 일정 위치를 볼 수 있습니다.

    내 휴가 요청 검색
    내 휴가 요청 검색(템플릿)을 선택하고 종료 날짜를 지정하여 휴가 요청 상태를 확인할 수 있습니다.
    주:
    선택한 휴가 기간이 시작 날짜(현재 날짜)부터 15일 뒤인지 확인하십시오.
    내 예정된 교대조 검색
    내 예정된 교대조 검색(템플릿)을 선택하여 다음 예정된 교대조를 볼 수 있습니다. NLU 모델이 학습된 경우 채팅에서 질문(예: 내 교대조 표시)을 하고 다음 예정된 교대조를 직접 볼 수 있습니다.

    또한 교대조 날짜 및 시간과 함께 위치를 볼 수 있습니다.

    관리자가 접근할 수 있는 항목

    관리자는 가상 에이전트를 사용하여 팀의 위치, 일정, 휴가 요청에 액세스하고 이를 확인할 수 있습니다.
    주:
    이 템플릿은 관리자 역할을 맡은 사용자에게만 표시됩니다.
    보고 대상자의 오늘 위치
    보고 대상자의 오늘 위치(템플릿)를 선택하여 팀의 보고 대상자의 위치(오늘만 해당)를 볼 수 있습니다.
    보고 대상자의 일정 변경
    교대조 대리 근무, 교대조 교환, 가용성 변경, 교대조 오픈, 자체 일정 등 일정 변경 요청을 볼 수 있습니다. 일정 변경에 대한 자세한 내용은 화면 지침을 따르십시오.
    주:
    제공됨, 무효화됨 또는 보류 중 상태의 변경 요청을 볼 수 있습니다.
    보고 대상자의 휴가 요청
    지정된 기간에 대해 보류 중인 팀의 휴가 요청을 볼 수 있습니다. 개별 팀 구성원 또는 전체 팀의 요청을 확인할 수 있습니다.

    스토어에서 앱 요청

    ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.