RMA 요청 종결
결함이 있는 자산에 대한 RMA 요청을 제출한 후에는 자산 수리 또는 교체를 완료하기 위해 다양한 작업을 거쳐야 합니다.
RMA 요청을 종결하려면 각 요청 라인을 개별적으로 종결해야 합니다. 회선을 종료하려면 회선의 모든 RMA 작업을 완료해야 하며 회선에 대해 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다. 평가 작업을 먼저 닫아 라인을 닫습니다. 그런 다음 결함이 있는 자산은 현장 외부 또는 현장 수리를 위해 보내집니다. 이 모든 작업이 완료되면 라인이 닫힙니다.
다음 절차에서는 작업을 닫아 단일 라인을 닫는 방법을 설명합니다. 모든 요청 라인에 대해 이 절차를 반복해야 합니다.
RMA 요청에 대한 평가 작업 닫기
결함이 있는 자산을 수리하거나 교체할 수 있도록 RMA 요청에 대한 평가 작업을 종결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: asset, inventory user 또는 itil
자산, inventory_user 또는 itil 역할은 RMA 요청 라인의 보고서에만 액세스할 수 있습니다.
프로시저
결과
현장 외부 수리 또는 교체로 RMA 요청 종결
벤더의 위치에서 결함이 있는 자산을 수리하거나 교체하는 RMA 요청을 종결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: asset, inventory user 또는 itil
이 태스크 정보
평가 작업 양식의 RMA 작업 필드에서 오프사이트를 선택하면 RMA 요청 라인의 자산 RMA 작업 관련 목록 아래에 배송 작업이 생성됩니다. 배송 작업과 다른 RMA 작업을 하나씩 닫아 RMA 프로세스를 완료합니다.
인벤토리 사용자 또는 itil 역할이 있는 경우 자산 RMA 오프사이트 플로우에서 트리거된 RMA 요청 라인을 취소할 수 있습니다. RMA 요청 라인을 취소하려면 배송 작업이 종결되기 전에 취소해야 합니다.
프로시저
결과
현장 수리로 RMA 요청 종결
결함이 있는 자산이 현장에서 수리되는 RMA 요청을 종결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: asset, inventory user 또는 itil
이 태스크 정보
자산이 현장에서 성공적으로 복구되면 현장 수리 작업을 닫습니다. 결함이 있는 자산에 대한 RMA 프로세스가 완료됩니다.
자산을 현장에서 수리할 수 없는 경우 외부 수리를 위해 자산을 보낼 수 있습니다. 결함이 있는 자산을 오프사이트 수리를 위해 보내면 자산 RMA 오프사이트 플로우가 RMA 프로세스를 완료하는 데 필요한 RMA 작업을 트리거합니다.
인벤토리 사용자 또는 itil 역할이 있는 경우 수리 확인 작업이 종결될 때까지 자산 RMA 현장 플로우에서 트리거된 RMA 요청 라인을 취소할 수 있습니다.