Gerenciar processos de negócios
Os processos de negócios são uma sequência estruturada de tarefas agrupadas, ajudando a alcançar resultados específicos.
Você pode criar processos de negócios ou modificar um existente para alinhá-lo aos seus requisitos de negócios.
Com base nos requisitos, a hierarquia da capacidade de negócios pode ser modelada usando o relacionamento do processo de negócios. Você pode editar os registros de processo de negócios usando os relacionamentos de IC para criar uma hierarquia de processo de negócios.
Um processo de negócios ou hierarquia de capacidade é um agrupamento ordenado de processos de negócios de forma hierárquica.
Processos de negócios L0 e L1
L0 significa o processo de alto nível que abrange todas as atividades associadas a esse processo. Por exemplo, no processo de negócios de gestão de serviços de TI, o processo de negócios L0 engloba todas as atividades relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI dentro da organização.
L1 significa as tarefas específicas no processo de negócios L0. Por exemplo, no processo de negócios de gestão de serviços de TI, a gestão de incidentes é um processo de negócios L1 que lida especificamente com o registro em log, a categorização e a resolução de incidentes.