Como disponibilizar um item de serviço do local de trabalho para um local de trabalho

Disponibilize um item de serviço do local de trabalho para locais de trabalho específicos. Selecione qualquer local de trabalho, como região, site, campus, edifício, andar, área ou um espaço.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Selecione locais de trabalho onde o item do local de trabalho deve estar disponível. Os funcionários podem solicitar o item ao fazer uma solicitação de serviço no local de trabalho. Selecione um local primário, como uma região, um site ou um campus. Você também pode selecionar locais secundários, como um edifício ou seus espaços.

• Você pode especificar custos diferentes para locais de trabalho diferentes criando vários registros de local do item de serviço do local de trabalho.
• O custo do item de serviço do local de trabalho também é aplicado a todos os locais de trabalho secundários desse local de trabalho selecionado. Se o item do local de trabalho tiver um custo diferente especificado para qualquer local de trabalho secundário, o mesmo custo será aplicado em vez do local primário. Por exemplo, suponha que você especificou o custo do item do local de trabalho como $ 100 para a região ABC. Você também especificou um custo separado para o item do local de trabalho em seu local XYZ como $ 75. Em seguida, o custo do local de trabalho secundário ($ 75) é aplicado.
• Se o item de serviço de local de trabalho não estiver atribuído a nenhum local, a disponibilidade do item dependerá da disponibilidade do serviço de local de trabalho para os locais de trabalho especificados. Você pode exibir os detalhes dos locais de trabalho onde o serviço de local de trabalho está disponível na lista relacionada Locais do local de trabalho.
• A disponibilidade de um item de serviço no local de trabalho depende dos locais especificados no local de serviço e no local do item de serviço no local de trabalho.
  • Se não houver local de serviço no local de trabalho e nenhum local de item de serviço especificado para um serviço do local de trabalho, os itens de serviço do local de trabalho estarão disponíveis para todos os locais.
  • Se houver um local de serviço de local de trabalho especificado e não houver um local de item de serviço especificado para um serviço de local de trabalho, os itens de serviço do local de trabalho estarão disponíveis para esse local e locais secundários especificados em um local de serviço de local de trabalho.
  • Se você especificou o localA para o serviço de local de trabalho e o local especificadoB (não na hierarquia do localA) no local do item de serviço do local de trabalho (na lista relacionada Locais do item de serviço do local de trabalho do item de serviço do local de trabalho), as ações a seguir serão executadas quando um funcionário gerar uma solicitação de serviço do local de trabalho:
    • Se o funcionário fizer a solicitação para o localA ou qualquer local na hierarquia do localA, todos os itens de serviço do local de trabalho que estão disponíveis para o localA, exceto os itens disponíveis para o localB, serão exibidos.
    • Se o funcionário fizer a solicitação do localB ou de qualquer local na hierarquia do localB, nenhum item de serviço do local de trabalho será exibido, pois não está em nenhuma hierarquia do localA.
    A mesma lógica é aplicada ao exibir itens de serviço do local de trabalho associados a espaços do local de trabalho em geral.

    A configuração do tempo de lead para pedidos restringe a adição de itens de serviço extras a uma reserva, se estiver dentro do tempo de lead para pedidos.

    Restringir o cancelamento de serviços solicitados restringe os funcionários a cancelar os serviços solicitados.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Serviços de local de trabalho.
2. Selecione o serviço do local de trabalho ao qual o item de serviço do local de trabalho será adicionado.
3. No formulário, role para baixo até a lista relacionada de Itens de serviço do local de trabalho.
4. Selecione o item de serviço do local de trabalho que você deseja atribuir a um local de trabalho.
5. No formulário, role para baixo até a lista relacionada Locais do item de serviço do local de trabalho.
6. Clique em Editar....
7. Para selecionar e mover o serviço, faça o seguinte:
   1. No formulário Editar membros, selecione o serviço.
   2. Na coluna Coleção à esquerda, selecione o local de trabalho.
   3. Para mover o local de trabalho para a coluna Lista de locais de trabalho à direita, use o ícone adicionar-remover.
      Selecione o ícone adicionar-remover (ícone ).
8. Clique em Salvar.
9. Opcional: Para alterar o custo do item para um local de trabalho específico, faça o seguinte:
   1. No formulário, role para baixo até a lista relacionada Locais do item de serviço do local de trabalho.
   2. Para alterar o custo, selecione o ícone de visualização ao lado do local de trabalho.
      Selecione o ícone de visualização (íconeAbrir de registro).
   3. Na caixa de diálogo de visualização, clique em.
   4. No formulário, edite o campo Custo.
   5. Clique em Atualizar.

Resultado

O item de serviço do local de trabalho agora estará disponível para pedido nos locais especificados. O custo do item do local de trabalho em um local depende do custo especificado no local de trabalho mais próximo na hierarquia de locais do local de trabalho. Por exemplo, se um custo for especificado para um campus e também para seu edifício, o custo especificado no edifício será aplicado.