Cancelar ou excluir um caso

Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário.

Antes de Iniciar

Como gerente de casos de local de trabalho, você pode cancelar um caso se ele não for mais necessário. O cancelamento de um caso cancela todos os casos secundários e tarefas secundárias associadas ao caso. O estado é definido como Cancelado.

Importante:

Somente um administrador pode excluir um caso. Um administrador de caso pode excluir somente um caso de local de trabalho, um administrador de movimentação pode excluir somente um caso de movimentação e um administrador de manutenção pode excluir somente um caso de manutenção.

Função necessária: admin (para excluir um caso) e sn_wsd_case.manager (para cancelar um caso)

Procedimento

1. Navegar até Todos > Central do local de trabalho > Central do local de trabalho.
   Você também pode abrir o Workplace Central diretamente a partir do Central do funcionário. Navegar até Espaços > Central do local de trabalho.
   O painel Análise do local de trabalho é aberto.
2. No painel esquerdo, selecione o ícone Gestão de).
   A página principal do Gestão de casos é aberta.
3. Abra o caso que você deseja cancelar/excluir usando qualquer uma das seguintes navegações:
   • Vá para a seção Visão geral.

     Selecione o bloco relevante para abrir a lista de casos.

   • Vá para a seção Todos os casos ativos.
4. Selecione o caso.
5. Para cancelar o caso, faça o seguinte:
   1. Na página de detalhes do caso, selecione Cancelar.
   2. Na janela de confirmação, selecione Sim.
   O caso e todos os casos secundários, tarefas secundárias e fluxos associados aos casos são cancelados e o estado é definido como Cancelado.
6. Para excluir um caso, faça o seguinte:
   Importante:

   Somente um administrador pode excluir um caso. Um administrador de caso pode excluir somente um caso de local de trabalho, um administrador de movimentação pode excluir somente um caso de movimentação e um administrador de manutenção pode excluir somente um caso de manutenção.
   1. Na página de detalhes do caso, selecione Mais ações ().
      Nota:

      A opção aparecerá somente se você for um administrador.
   2. Selecione Excluir.
   3. Na janela de confirmação, selecione Sim para excluir.
      O registro de caso do local de trabalho, os SLAs associados e muito mais são excluídos da aplicação.

Tarefas relacionadas

• Gerenciar casos de local de trabalho usando a Gestão de casos
• Como trabalhar em um caso de local de trabalho usando a Gestão de casos
• Criar um caso de serviço no local de trabalho
• Criar um caso secundário e uma tarefa secundária