Tarefa universal formulário

Tarefa universal formulário para criar um registro de tarefa.

Tabela 1. Campos de formulário do Tarefa universal

Campo	Descrição
Número	Número exclusivo gerado para Tarefa universal. O número Tarefa universal começa com UNT.
Primário	Número do caso ou da solicitação primária.
Grupo de atribuição primário	Grupo atribuído ao caso ou à solicitação primária.
Primário atribuído a	Agente responsável principalmente por trabalhar no caso ou na solicitação primária.
Tipo	Tipo de tarefa que está sendo atribuída. As opções disponíveis são: Enviar Item do catálogo Carregar documentos Carregar documentos Marcar quando concluído Check-list Coletar entrada do funcionário
	Enviar Item do catálogo	No campo Item do catálogo, selecione um item do catálogo.
	Carregar documentos	Use o campo Descrição para fornecer instruções ou detalhes dos documentos a serem carregados.
	Marcar quando concluído	Use o campo Descrição para fornecer detalhes sobre esta tarefa. Nota: O estado da tarefa mudará para Concluído depois que o funcionário concluir a tarefa.
	Check-list	Na seção Check -list, adicione os itens da check-list. Para obter informações detalhadas, consulte Criar uma check-list
	Coletar entrada do funcionário	No campo Formulário do funcionário, selecione o formulário do funcionário que o usuário preencherá. Nota: Os formulários do funcionário podem ser criados usando o designer de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Criar um formulário de funcionário.
	Para saber mais sobre a função de cada tipo, consulte tipos Tarefa universal
Formulário do funcionário	Formulário obrigatório do funcionário. Nota: Este campo aparecerá somente se a tarefa Coletar entrada do funcionário estiver selecionada no campo Tipo.
Instância de pesquisa	Link para o formulário do funcionário preenchido. Nota: Este campo aparecerá somente se a tarefa Coletar entrada do funcionário estiver selecionada no campo Tipo e o valor do campo Estado estiver preenchido.
Modelo	Modelo de tarefa para preenchimento prévio do formulário da tarefa.
Estado	Estado do Tarefa universal. As configurações de estado disponíveis são: Novo Trabalho em andamento Concluir Cancelada
	Novo	Estado padrão quando a tarefa é um rascunho. As tarefas neste estado só ficam visíveis para o agente
	Trabalho em Andamento	A tarefa está atribuída e visível para o funcionário.
	Concluir	A tarefa foi concluída pelo funcionário.
	Cancelada	A tarefa foi cancelada antes da conclusão.
Prioridade	Valor que identifica a rapidez com que a Central de serviços deve tratar a tarefa. As opções disponíveis são: Crítico Alto Moderada Baixo(a)
	Crítico	Prioridade mais alta para tarefas urgentes ou sensíveis ao tempo.
	Alto(a)	Tarefas que são importantes, mas não urgentes.
	Moderado(a)	Tarefas que devem ser concluídas em algum momento.
	Baixo(a)	Tarefas opcionais.
Grupo de atribuição	Grupo atribuído à Tarefa universal. Este campo está disponível para os tipos de tarefa Marcar quando concluído e Check-list. Outros tipos de tarefa exigem uma atualização obrigatória do campo Atribuído a com o Grupo de atribuição. Nota: As notificações por e-mail são enviadas somente para os dois tipos de tarefa.
Atribuído a	Funcionário atribuído à Tarefa universal.
Prazo	Data prevista para o funcionário concluir a tarefa.
Lista de observação	Usuários que recebem notificações quando há mudança no status da tarefa.
Descrição resumida	Breve descrição da solicitação
Descrição	Descrição detalhada da solicitação
Comentários adicionais (visível para o cliente)	Mais informações sobre a mudança. As informações deste campo ficam visíveis para o cliente.
Anotações de trabalho	Informações sobre como resolver o Tarefa universal ou as etapas executadas para resolvê-lo, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não estão visíveis para os clientes.