Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no agente ou na programação da tarefa.
A atribuição automática por programação só pode ser realizada em um processamento orientado por tarefas e A seleção automática de agentes considerará os cronogramas de agente ou tarefa a opção de configuração deve estar habilitada para a aplicação. Se esta opção estiver desativada, somente classificações do agente são usados para atribuição automática.
Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como
Pronto para o trabalho , as classificações dos agentes são avaliadas e as cronogramas de agentes qualificados são comparadas com a programação da tarefa para determinar o agente com a programação de melhor correspondência.
Nota: Se a tarefa incluir entradas de tempo específicas no Início da janela e. Término da janela e nenhuma programação de um agente se enquadra nessa janela de tarefa, nenhum agente é atribuído. Além disso, se o cliente quiser que uma tarefa seja realizada em um horário específico ou próximo a um horário específico, o. Início da janela a hora deve ser definida o mais próximo possível dessa hora. Por exemplo, o. Início da janela e. Término da janela os campos são definidos como 1:00 pm e 8:00 pm, respectivamente. O cliente prefere que o trabalho seja iniciado às 4:00 horas. É possível que um agente seja expedido às 13:00. Definir Início da janela mais próximo de 4:00 pode ajudar a garantir que o trabalho seja realizado quando o cliente preferir que ele seja feito.
Se a aplicação estiver configurada para usar outros critérios de seleção, como habilidades ou fuso horário, a média das classificações de todos os critérios de seleção será calculada e o agente com a classificação geral mais alta será selecionado automaticamente para a tarefa. Consulte Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção para obter detalhes.