Espace de travail de Source-to-Pay Boîte de réception de l’agent
Utilisez la boîte de réception de l’agent pour gérer vos éléments de travail entrants, tels que les conversations de messagerie instantanée, les tickets, les incidents, etc.
Pour ouvrir la boîte de réception de l’agent, sélectionnez l’icône de boîte de réception (
) dans le Espace de travail de Source-to-Pay.
La boîte de réception de l’agent affiche les files d’attente qui vous sont affectées, le nombre de messageries instantanées actives dans chaque file d’attente et le temps d’attente moyen pour les messageries instantanées dans la file d’attente. Pour plus d'informations, consultez Inbox layout.
Lorsque vous acceptez une conversation de messagerie instantanée, un enregistrement d’interaction est automatiquement créé et capture le travail effectué dans cette session.