Afficher les détails de l’interaction dans Espace de travail de Source-to-Pay

Affichez les détails d’un enregistrement d’interaction pour analyser les interactions et prendre des mesures immédiates. L’affichage d’un enregistrement d’interaction fournit une vue complète du parcours client. Vous pouvez lier un enregistrement d’interaction à un ticket Procurement existant ou affecter une tâche, qui nécessite l’intervention d’un spécialiste Procurement pour l’enquête.

Avant de commencer

Rôle requis : spécialiste Procurement, agent

Procédure

1. Accédez à la Tous > Procurement Case Management.
2. Sélectionnez l’icône Liste () et sélectionnez Interactions >Toutes.
3. Affichez les interactions dans la catégorie souhaitée pour associer un enregistrement à un ticket Procurement ou à une tâche.

• Mes affectations : interactions affectées à un utilisateur
• Interactions actives prêtes à être étudiées
• Tout : toutes les interactions

4. Sélectionnez un enregistrement d’interaction pour en afficher les détails.

   Tableau 1. Formulaire Détails

   Champ	Description
   Numéro	Numéro d’interaction unique généré par le système
   Type	Mode d’interaction
   État	État de l'enregistrement
   Ouvert pour	Nom de Virtual Agent
   Affecté à	L’agent virtuel affecté à l’enregistrement d’interaction
   Transcription	Enregistrement de texte de la conversation entre un agent et le client

5. Facultatif : Affichez les tickets Procurement affectés à un enregistrement d’interaction en accédant à l’onglet Tâches connexes .
6. Facultatif : Affichez des informations sur l’agent virtuel affecté, les pièces jointes ajoutées à l’interaction et les modèles à utiliser dans le panneau latéral contextuel.