Afficher ou créer une interaction pour un fournisseur

En règle générale, un enregistrement d’interaction est automatiquement créé lorsque vous acceptez une conversation via la file d’attente de messagerie instantanée du Espace de travail de Source-to-Pay. Toutefois, vous pouvez également créer manuellement une interaction à partir de la page de liste du Espace de travail de Source-to-Pay. Vous pouvez lier un enregistrement d’interaction à un ticket de fournisseur existant ou affecter une tâche, qui nécessite l’intervention d’un gestionnaire des fournisseurs pour l’enquête.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_slm.owner

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations de cycle de vie du fournisseur > Espace de travail de Source-to-Pay.
2. Sélectionnez l’icône Liste (icône ) pour ouvrir la page Liste.
3. Sélectionnez Gestion des interactions, puis sélectionnez l’une des options suivantes pour afficher la liste des interactions :
   • Me l'affecter
   • Actif
   • Toutes les Interactions
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Renseignez les champs du formulaire Créer une interaction.

   Champ	Description
   Numéro	Numéro d’interaction unique généré par le système.
   Type	Type de canal utilisé pour la communication. Messagerie instantanée Messages Téléphone Vidéo
   État	État de l’enregistrement d’interaction. Nouveau Travail en cours Fermé terminé Fermé abandonné En suspens
   Fournisseur	Nom de la société du fournisseur à laquelle appartient le contact du fournisseur.
   Contact fournisseur	Nom du contact du fournisseur qui a initié l’interaction.
   Affecté à	Agent auquel l'enregistrement d'interaction est affecté.
   Description courte	Brève description de l’interaction.
   Notes de travail
   Transcription interne	Enregistrement de texte de la conversation entre un agent et le contact du fournisseur. Disponible uniquement pour l’agent.

6. Sélectionnez Enregistrer.