Fluxo de trabalho de reembolso de prestação perdida

Saiba como os agentes bancários, usando o fluxo de trabalho de reembolso de prestação perdida, entram em contato proativamente com um cliente de empréstimo para uma prestação perdida de um empréstimo pendente e decidem sobre um plano de ação. O fluxo de trabalho se aplica a empréstimos comerciais e pessoais.

O diagrama a seguir mostra como o aplicativo ajuda os agentes do banco a lidar com um pagamento parcelado perdido por um mutuário.

Figura 1. Fluxo de trabalho de reembolso de prestação perdida

O fluxo de trabalho a seguir roteia o caso e as tarefas de um reembolso perdido para agentes em diferentes departamentos. Os agentes fazem login em Espaço para trabalhar nas tarefas da fila.

Como agente de empréstimo ou por meio de uma API

Se o sistema observar um padrão no reembolso por um mutuário do empréstimo, uma API no back-end acionará um caso de serviço de empréstimo de reembolso de prestação perdida. Um agente de empréstimo também pode criar este caso.

Como agentes de back-office

Um agente de empréstimo revisa os detalhes do caso, trabalha com o cliente e finaliza o plano de ação.

Depois que o caso é iniciado e um agente de empréstimo atualiza os detalhes do caso, um fluxo de trabalho é acionado automaticamente. As regras de atribuição roteiam as tarefas associadas para as equipes de back-office apropriadas.

Iniciar um pagamento

• Se o cliente fizer o pagamento parcelado, o agente de empréstimo iniciará o pagamento e preencherá os detalhes de pagamento no caso.

  O fluxo de trabalho gera automaticamente uma tarefa de autorização de empréstimo para o agente de empréstimo.

• Um autorizador de empréstimo (agente de empréstimo) revisa os detalhes do caso e o aprova.
• Um agente de empréstimo trabalha na tarefa de atualização de empréstimo e atualiza as informações do empréstimo no sistema bancário principal.

  Os bancos podem automatizar essa tarefa, permitindo uma integração com o sistema de panificação principal.

Criar um caso de serviço corretivo

Se o cliente não puder fazer um pagamento parcial ou total, o agente de empréstimo criará um dos seguintes casos de serviço para resolver o caso:

• Perdão de empréstimo
• Pré-pagamento parcial
• Baixa de empréstimo
• Diferimento do empréstimo

O novo caso de serviço de empréstimo lida com esse problema de empréstimo.

Depois que o caso for concluído, seu estado e a fase serão definidos como Encerrado concluído e as anotações de trabalho serão atualizadas.