Como diminuir o limite de crédito de um cartão

Diminuir o limite de crédito do cartão de crédito de um cliente de acordo com a solicitação de serviço de cartão de crédito.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.agent ou sn_bom_credit_card.agent_connector

Importante:

Para que a função de conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um caso de serviço de cartão de crédito para uma redução no limite de crédito é criado, o fluxo Diminuir limite de crédito é acionado. Este fluxo cria automaticamente uma tarefa de cartão de crédito na guia Tarefas do caso para diminuir o limite de crédito do cliente.

Para obter mais informações sobre os fluxos que são instalados com a aplicação Financial Services Card Operations, consulte Fluxos de designer para aplicações Financial Services Operations.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Financial Services Operations > Espaço.
2. Clique no ícone de ).
3. Na guia Listas, em Casos de serviço de cartão de crédito, abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, clique em Atribuído a mim.
   • Para todos os casos, clique em Todos.
4. Na lista, selecione o caso no qual você deseja trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você clicando em Atribuir a mim.
5. Com base no valor do campo Valor do limite solicitado, diminua o limite de crédito do cartão de crédito de um cliente.
6. Atualize a tarefa Reduzir limite de crédito.
   1. Na guia Tarefas, clique na tarefa de cartão de crédito.
   2. No campo Estado, altere o estado da tarefa para Trabalho em andamento.
   3. Opcional: No campo Anotações de trabalho, insira comentários.
   4. Para fechar a tarefa, no campo Estado, altere o estado da tarefa para Encerrado concluído.
   5. Clique em Salvar.

Resultado

• A fase do caso de serviço de cartão de crédito muda de Atualizar conta para Encerrado – Concluído.
• O cliente recebe uma notificação por e-mail pré-configurada sobre o fechamento do caso.