Sistemas externos que enviam uma solicitação de caso

Este caso de uso ilustra como o produto ServiceNow Financial Services Operations (FSO) pode receber solicitações de caso de um sistema externo, como aplicativo bancário on-line ou móvel, sistemas bancários principais ou outras ferramentas de CRM.

Qualquer sistema que pode lidar com chamadas de REST API pode implementar este cenário para criar casos de cliente no FSO. Neste cenário, os campos consumidor, conta financeira, categoria, descrição resumida e anotações são enviados do sistema externo.

A tabela acessada neste cenário é o caso de serviço de empréstimo [sn_bom_loan_service].

O diagrama a seguir mostra o fluxo das chamadas de REST API para este cenário e fornece breves comentários sobre o processamento.

Na aplicação do banco, defina as informações necessárias para criar o registro de caso de empréstimo e chame o endpoint REST POST /now/table/{table_Name} na instância ServiceNow. A API da tabela tenta gravar as informações publicadas na tabela Caso de serviço de empréstimo [sn_bom_loan_service]. A API da tabela retorna os resultados da solicitação POST.

Código de exemplo

A seguir está um exemplo de JavaScript que gera as informações de chamada de REST API necessárias e, em seguida, envia a solicitação POST para sua instância ServiceNow.

// Construct the REST call to POST the creation of the loan service case on the ServiceNow instance
// 
function createRecord(tableName, requestBody) {

  var client = new XMLHttpRequest();
  client.open('post', 'http://<instance.servicenow.com>/api/now/tableName);
  client.setRequestHeader('Accept', 'application/json');
  client.setRequestHeader('Content-Type', 'application/json');

  client.onreadystatechange = function() {
    if (this.readyState == this.DONE) {
      console.log(this.status + this.response);
    }
  };

  client.send(JSON.stringify(requestBody)); // Send the POST request to the ServiceNow instance
}

// Create the requestBody object to send to the Table API to create the loan service case.
// This is the typical minimum data that should be passed. You can write to any of the record fields except those
// starting with 'sys_' - these are system generated read-only fields.

var tableName = ‘sn_bom_loan_service’;
var requestBody = {
  'consumer': '8938984kljhkhg34j5689903498u5',  // Sys_id of the associated consumer
  'sold_product': '9590349760hkjhi3450983405033', // Sys_id of the customer loan account. 
  'assignment_group': '5469813sae32135s5d55d5d6s6sdd',  // Sys_id of the group to assign the case to
  'contact_type': 'web',  // Communication method used by customer to contact agent
  'product': '54666s6s46s6d6e4116b1f3rgt',  // Sys_id of the product model of the asset associated to the case.
  'service_definition': '989300jfkh8403jf87uj3h9-03i984n4', // Sys_id of the definition of service associated with this account. 
  'short_description': 'Request for loan forgiveness' // Short description for the loan case
};

createRecord(tableName, requestBody);