Encerrar um caso de consulta de pagamento

Encerre o caso depois de criar um caso de sinistro para o caso de consulta ou o cliente tiver aceitado a solução proposta.

Antes de Iniciar

Se o caso de consulta estiver definido como uma declaração válida, certifique-se de ter criado um caso de declaração para ele.

Se você tiver proposto qualquer outra solução para o caso, certifique-se de que o cliente aceitou a solução proposta.

Função necessária: sn_bom_payment.inquiry_agent ou ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se houver um Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor para os clientes, eles receberão uma notificação da solução proposta no portal de onde poderão optar por aceitar ou rejeitar a solução proposta para um caso. Se o cliente aceitar a solução proposta pelo agente, o estado do caso mudará automaticamente para Encerrado.

Para obter mais informações, consulte Aceitar ou rejeitar uma solução de caso do Portal de atendimento ao consumidor.

Nota:

Para usar o Consumer Service Portal, ative o plug-in do Consumer Service Portal (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Procedimento

1. Navegar até Todos > Financial Services Operations > Espaço.
2. Clique no ícone de ).
3. Na guia Listas, em Casos de consulta de pagamento, clique em Atribuído a mim.
4. Na lista, clique no caso que você deseja fechar.
5. Se você criou um sinistro e planeja encerrar o caso de consulta, preencha os campos de resolução.
   1. No campo Código de resolução, selecione um código de resolução apropriado.
   2. No campo Anotações de resolução, insira seus comentários para a solução proposta.
6. Clique em Fechar.

Resultado

Um e-mail pré-configurado sobre o fechamento do caso é enviado ao cliente.