Criar uma reclamação para um caso de consulta de pagamento

Crie uma reclamação para um caso de consulta de pagamento interno quando sua investigação indicar que é uma reclamação válida e o cliente tem direito a um reembolso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Defina o caso como Declaração válida e crie uma declaração para a consulta.

Você pode definir um caso como uma reclamação válida e criar uma reclamação para ele somente se for um caso de consulta de pagamento interno, como um sinistro de não recebimento de beneficiário - interno e pagamento feito com erro.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Financial Services Operations > Espaço.
2. Clique no ícone de ).
3. Na guia Listas, em Casos de consulta de pagamento, clique em Atribuído a mim.
4. Na lista, selecione o caso que você deseja abrir.
5. Defina o caso de consulta como uma reclamação válida.
   1. Marque a caixa de seleção Declaração válida.
   2. No campo Processador de pagamento, selecione um processador de pagamento.
   3. No campo ID da transação, insira o ID da transação.
   4. No campo Comentários adicionais, insira seus comentários.
   5. Clique em Atualizar.
6. No campo Comentários adicionais, insira seus comentários sobre o sinistro e clique em Criarsinistro .

Resultado

• Um caso de sinistro para o caso de consulta de pagamento é criado e atribuído a um grupo de atribuição ou a um agente de sinistro com base nas regras de atribuição configuradas. A consulta de pagamento agora é rastreada por meio do caso de sinistro.

  Você pode exibir os detalhes do caso clicando no link na mensagem de criação do caso. Para obter mais informações sobre declarações, consulte Gerenciamento de solicitações de pagamento e aprovações de débito.

• O cliente recebe uma notificação por e-mail pré-configurada sobre o novo caso de sinistro.
• Se houver um Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor disponível para os clientes, o novo caso de sinistro aparecerá no portal.
  Para obter mais informações, consulte Exibir um caso no Portal de atendimento ao consumidor.

  Nota:

  Para usar o Consumer Service Portal, ative o plug-in do Consumer Service Portal (com.glide.service-portal.consumer-portal).

O que Fazer Depois

Você pode fechar o caso de consulta associado, pois a solicitação agora é rastreada por meio do caso de sinistro. Para obter mais informações, consulte Encerrar um caso de consulta de pagamento.