Painel do Individual Life Servicing

Com o painel Individual Life Servicing, você pode obter informações sobre o desempenho de sua equipe e negócios para solicitações de serviço de apólice individuais recebidas para seus serviços de seguro.

Importante:

Modernizamos a aparência do painel Individual Life Servicing. Ele pode ter alguma funcionalidade atualizada.

O painel Individual Life Servicing permite monitorar o status de casos de serviço de apólice, ver tendências e detalhar os detalhes de uma única exibição. Para qualquer duração, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram o ANS, os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de encerramento dos casos de serviço de apólice.

Funções necessárias de Now Platform

• sn_ins_indiv_life.manager, necessário para exibir os widgets e os dados do painel.
• sn_ins_indiv_life.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.

Acessar os painéis de Individual Life Servicing

Para acessar o painel Individual Life Servicing, navegue até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM > Centro de Análise ( ).

Como alternativa, você pode navegar até Todos > Individual Life Servicing > Análise.

Você também pode acessar o painel a partir do Platform Analytics Espaço. Para obter mais informações sobre Platform Analytics Espaço, consulte Centro de análise.

Se você atualizou de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel original navegando até Todos > Individual Life Servicing > Painel.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.

Tabela 1. Casos de uso para usar o painel Individual Life Servicing

Usuário	Uso do painel
Gerente de apólice de seguro de vida individual	Precisa obter visibilidade do status em tempo real dos casos de seguro e fazer o seguinte: Monitorar todos os casos de seguro em aberto que violaram um ANS (Acordo de nível de serviço) Monitorar o volume de cada tipo de caso de seguro e sua tendência Analisar a produtividade do agente Analisar o tempo médio de encerramento dos casos de um serviço, agente ou indivíduo Monitorar detalhes de solicitações por tipo de política Detalhar em detalhes em uma categoria de erro
Administrador de apólice de seguro de vida individual	Precisa ser capaz de personalizar exibições.

Indicadores

Individual Life and Disability Servicing.Soma da duração dos casos encerrados

Número total de horas para encerrar casos de linhas pessoais nesse dia em que os detalhamentos são Fase e Serviço.

Seguro de vida individual e deficiências.Número de casos encerrados

Número de casos de seguro de vida individuais encerrados hoje em que os detalhamentos são Fase e Serviço.

Individual Life and Disability Servicing.Casos em aberto com ANS violado maior que 80%

Contagem diária de casos de seguro de vida individuais em aberto no dia em que a porcentagem de ANS decorrido é maior que 80%.

Individual Life and Disability Servicing.Número de casos encerrados com ANS violado

Contagem de casos de seguro de vida individuais encerrados nesse dia que violaram o ANS.

Individual Life and Disability Servicing.Número de casos em aberto com ANS violado

Contagem diária de casos de seguro de vida individuais em aberto nesse dia que violaram o ANS.

Seguro de vida individual e deficiências.Número de casos em aberto

Número de casos de seguro de vida individuais em aberto nesse dia.

Individual Life and Disability Servicing.Número de casos rejeitados pelo cliente

Número de casos encerrados rejeitados pelos clientes nos últimos 30 dias, em que a solução proposta pelo agente foi rejeitada.

Seguro de vida individual e deficiências.Número de casos encerrados com ANS

Contagem de casos de seguro de vida individuais encerrados nesse dia dentro do ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam ao ANS versus casos que violaram o ANS.

Individual Life and Disability Servicing.Número de casos rejeitados pelo executante

Número de casos encerrados nos últimos 30 dias que foram rejeitados por um processador ou seguradora.

Seguro de vida individual e deficiências.Enviar documentos da apólice de seguro de vida individual

Seguro de vida individual e deficiências.Atualizar apólice de seguro de vida individual

Detalhamentos

• Fase de caso individual
• Motivo de rejeição de seguro de vida individual
• Serviço de seguro de vida individual