Mapear e-mail do Microsoft Azure para instância da ServiceNow

Crie um campo de e-mail personalizado para usar o app Microsoft Teams para iniciar a chamada para que os agentes resolvam os tíquetes gerados pelos usuários.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se o campo de e-mail na tabela sys_user na instância ServiceNow® não corresponder ao e-mail no locatário Microsoft Azure do usuário, o mapeamento será necessário. O mapeamento padrão é para o campo de e-mail e armazenado no campo de propriedade do sistema sn_now_azure.user_email_field. Use este procedimento para alterar o valor do campo de e-mail conforme necessário.

Procedimento

1. Copie o valor user_email_field.
   1. Abra sua instância ServiceNow.
   2. Navegar até Todos > Segurança do sistema > Usuários e Grupos > Usuários.
   3. Selecione um usuário.
   4. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e selecione Configurar > Layout do formulário.
   5. Na seção Criar novo campo, preencha os campos.

      Tabela 1. Criar novo campo

      Campo	Descrição
      Nome	Insira o nome do campo como você deseja que ele apareça em formulários e listas. Exemplo: nome principal do usuário.
      Tipo	Selecione um tipo de campo como Cadeiade caracteres .
      Comprimento do campo	Selecione um tamanho de campo. Este campo está visível somente para determinados tipos de campo.

   6. Selecione Adicionar.
      
   7. Na coluna Bucket de slush selecionado, mova o campo para o local desejado no formulário.
   8. Selecione Salvar.

      O campo agora aparece no formulário no local designado.

      

      O administrador deve inserir o e-mail usado para Microsoft Teams neste campo.

      Você precisa configurar o valor do campo recém-criado como o campo padrão para iniciar bate-papos com o funcionário em Microsoft Teams.

   9. Clique com o botão direito do mouse no campo e selecione Mostrar<value of the field name> .
      

      As informações do dicionário do nome do campo podem ser exibidas.

      

   10. Clique com o botão direito do mouse no Campo e copie o valor.
2. Mude o valor do campo de e-mail.
   1. Navegar até Notificar > Microsoft Teams > Propriedades.
   2. Cole o valor do campo de e-mail copiado no campo Especifique um valor válido para o campo de e-mail do Teams. Este valor de campo será usado quando uma nova chamada em conferência do Microsoft Teams for iniciada do formulário de propriedades Microsoft Teams.

      O valor padrão é e- mail.

   3. Selecione Salvar.
      Nota:

      Certifique-se de que o endereço de e-mail de todos os usuários do campo recém-criado esteja atualizado com o e-mail associado ao app Microsoft Teams.