Criar um modelo de caso de local de trabalho de aceitação de usuário

Crie um modelo de caso de local de trabalho com aceitação do usuário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie este modelo de caso para uso quando a aprovação ou rejeição de um usuário for necessária para fechar a solicitação.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Modelos de caso.
2. Crie um modelo ou modifique um modelo existente.
   • Se você estiver criando um novo modelo, clique em Novo.
   • Se você estiver modificando um modelo existente, abra o modelo desejado.

   Para obter informações sobre os campos de formulário de modelo, consulte Criação de um modelo.

3. No campo Tabela, selecione a tabela Caso do local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_case].
4. No campo Modelo, habilite a aceitação do usuário e o tempo limite de aceitação.
   1. Na coluna esquerda, selecione Habilitar aceitação de usuário e, na coluna direita, selecione Verdadeiro.
   2. Na coluna esquerda, selecione Tempo limite de aceitação e, na coluna direita, especifique a duração após a qual a solicitação de aceitação pode expirar.
5. Clique em Enviar.

Resultado

O modelo de caso é criado com as opções de aceitação do usuário habilitadas.

O que Fazer Depois

Use o modelo em serviços de local de trabalho em que a aceitação do usuário é necessária. Para obter mais informações sobre como criar serviços de local de trabalho, consulte Criar um serviço de local de trabalho.