Criar um artigo da base de conhecimento do local de trabalho
Forneça informações aos funcionários por meio de artigos da base de conhecimento. Crie artigos da base de conhecimento com informações sobre atualizações do local de trabalho, autoajuda, etapas de solução de problemas e outros.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_wsd_core.admin ou sn_wsd_core.kb_writer
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Crie um artigo da base de conhecimento para notificar ou fornecer aos funcionários informações importantes que eles precisem saber. Depois de criar um artigo da base de conhecimento, publique-o para disponibilizá-lo aos funcionários.
Você pode executar as seguintes ações em um artigo da base de conhecimento:
- Publique o artigo para disponibilizá-lo aos funcionários.
- Atualize o artigo a qualquer momento, se necessário.
- Descontinue o artigo se ele não for mais necessário.
- Publique novamente um artigo desativado, se necessário.
- Excluir um artigo.
Um artigo da base de conhecimento passa pelo seguinte fluxo de trabalho quando é criado:
- Rascunho
- Revisão
- Publicado
- Descontinuação pendente
- Desativado
Procedimento
-
No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Formulário de conhecimento Campo Descrição Base de conhecimento Nome da base de conhecimento. Selecione a base de conhecimento Serviços de local de trabalho. Categoria Categoria relevante para o artigo da base de conhecimento. Selecione uma categoria existente ou selecione o ícone 
) para adicionar uma nova categoria.Você também pode selecionar ou adicionar uma subcategoria.
Válido até Data até a qual o artigo da base de conhecimento é válido. A data é definida automaticamente como 2100-01-01. Tipo de artigo Tipo de artigo que você deseja criar. Estas são as opções: - Selecione Wiki para criar uma página wiki.
- Selecione HTML para criar uma página da Web em HTML.
Fluxo de trabalho Este campo é definido automaticamente como Rascunho. Dependendo do andamento, o fluxo de trabalho do artigo da base de conhecimento muda para os seguintes estados: - Revisão
- Publicado
- Descontinuação pendente
- Desativado
Link de anexo Opção para fornecer um anexo para o artigo da base de conhecimento. Exibir anexos Opção para exibir os anexos individualmente. Descrição resumida Descrição resumida do artigo da base de conhecimento. A descrição resumida é exibida como o título do artigo. Corpo do artigo Informações exibidas no artigo da base de conhecimento. Use as opções de formatação para mudar o estilo do conteúdo. Este campo aparecerá somente se HTML for selecionado no campo Tipo de artigo. Wiki Informações que são exibidas no artigo da base de conhecimento como um wiki. Selecione a opção Wikitext para visualizar o texto. Este campo aparecerá se Wiki for selecionado no campo Tipo de artigo.