Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito por meio de um reparo no local

Execute todas as tarefas necessárias para um reparo no local para que você possa concluir o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito. Você deve executar este conjunto de tarefas separadamente para cada ativo empresarial com defeito que requer um reparo no local.

Antes de Iniciar

Antes de prosseguir com o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito no local, você deve concluir a tarefa de preparação para a linha de pedido de RMA associada. Consulte Conclua a tarefa de preparação para uma linha de pedido de RMA para obter instruções detalhadas.

Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager ou Enterprise_asset_technician

Procedimento

1. No Enterprise Asset Workspace, abra a exibição Inventário.
2. Selecione a guia Ordens de RMA.
3. Na lista de pedidos de RMA disponíveis, selecione o pedido de RMA que você deseja fechar.
   O registro do pedido de RMA é aberto.
4. Na guia Linhas de pedido de RMA do registro de pedido de RMA, selecione a linha de pedido de RMA para o ativo empresarial que você deseja reparar.
   O registro da linha de pedido de RMA é aberto.
5. Conclua e feche a tarefa de reparo no local para a linha de pedido de RMA.
   Para concluir e fechar com sucesso esta tarefa, você deve reparar o ativo empresarial com defeito no local, mover o processo de RMA para fora do local com o fornecedor do ativo ou rejeitar a solicitação de reparo no local.
   1. Na guia Tarefas de linha de RMA do registro de linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa de reparo no local.

      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no campo Tarefa atual do cabeçalho do registro da linha do pedido de RMA.

      A tarefa de reparo no local é aberta.
   2. Na guia Detalhes da tarefa de reparo no local, preencha os campos.

      Tabela 1. Guia Detalhes

      Campo	Descrição
      Detalhes da tarefa de linha de RMA
      Estado	Estado da tarefa.
      Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa está atribuída.
      Atribuído a	Usuário ao qual a tarefa está atribuída.
      Lista de Anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
      Decisão de RMA	Ação que você executou no ativo empresarial com defeito. Selecione uma das seguintes opções. Reparo: opção que indica que você reparou com sucesso o ativo empresarial defeituoso no local. Fora do local: opção que indica que você está movendo o processo de RMA para fora do local com o fornecedor do ativo. Selecione esta opção se você não puder reparar o ativo empresarial com defeito no local. Rejeitar: opção que indica que você rejeitou a solicitação de reparo no local.
      Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
      Descrição	Descrição detalhada da mudança.
      Anotações
      Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.

   3. Selecione Tarefa de fechamento.
   A tarefa de reparo no local é fechada automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.

   Se você definir o campo de decisão de RMA como Fora do local, prossiga para Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito por meio de uma substituição ou reparo fora do local para continuar com o processo de RMA fora do local.

Resultado

Se você reparou com sucesso o ativo empresarial com defeito, a linha do pedido de RMA será movida para o estágio Concluído. No registro de ativo correspondente, o campo Estado muda para Em estoque e o campo Subestado muda para Disponível.

Se você moveu o processo de RMA para fora do local, uma tarefa de envio será preenchida automaticamente na guia Tarefas de linha de RMA da linha de pedido de RMA. Em seguida, você deve enviar o ativo empresarial com defeito de volta para o fornecedor do ativo para que ele possa concluir as tarefas de substituição ou reparo restantes fora do local. Consulte Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito por meio de uma substituição ou reparo fora do local para obter instruções detalhadas sobre como substituir ou reparar um ativo empresarial com defeito fora do local.

Se você rejeitou a solicitação de reparo no local, a linha do pedido de RMA será movida para o estágio Concluído. No entanto, o ativo empresarial com defeito permanece no estado Em estoque e no subestado Reparo pendente. Você deve enviar um novo pedido de RMA para realizar ações adicionais no ativo.

O que Fazer Depois

Conclua o processo de RMA para todas as linhas de pedido de RMA restantes no pedido de RMA. Depois que todas as linhas de pedido de RMA atingem o estágio Concluído, o pedido de RMA é encerrado.