Programar uma visita ao local do cliente

Programe uma visita do representante do provedor DaaS ao local do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

• Instale a aplicação Gestão de ativos de hardware para DaaS de ServiceNow Store.
• Instalar a aplicação Gestão de ativos de hardware de ServiceNow Store.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
2. Selecione a exibição do provedor DaaS.
3. Selecione a guia Ordens de RMA.
4. Selecione um número de pedido de RMA.
5. Selecione a guia Linhas de ordem de resposta de RMA.
6. Selecione o número da tarefa de ativo com o Tipo de tarefa como Programação.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de tarefa de programação

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo da tarefa de programação.
   Linha do pedido de ativo	O número da linha do pedido de resposta de RMA associado a esta tarefa.
   Prazo	Data estimada de conclusão desta tarefa.
   Data programada	A data programada para o DaaS representante do provedor visitar o local do cliente.
   Nome da tarefa	Nome da tarefa atual. Este campo é definido automaticamente como Programação.
   Estado	Status da tarefa de programação. Este campo é definido automaticamente como Aberto.
   Grupo de atribuição	O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de programação.
   Atribuído a	O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de programação.
   Ativo	O ativo selecionado ao criar uma linha de pedido de resposta de RMA. Para obter mais informações, consulte Criar uma linha de pedido de resposta de RMA.
   Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
   Descrição	Descrição detalhada da mudança.
   Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.

8. Selecione Tarefa de fechamento.

Resultado

• Depois que a tarefa de programação for concluída e você atualizar a lista, uma tarefa será criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Avaliar ativo de RMA.
• O campo Estado da tarefa de programação está definido como Encerrado concluído.
• O campo Fase da linha do pedido de ativo de entrada está definido como Avaliação.

O que Fazer Depois

Avaliar o ativo de RMA