Gerenciar registros de transferência de turno

Use a exibição de lista de registros de transferência de turno para criar, editar, copiar ou excluir registros de transferência de turno. Cada registro de transferência de turno está associado a um modelo de relatório de transferência de turno.

Antes de Iniciar

Função necessária:

• sn_escm_sh.shift_analyst: requisito mínimo para acessar os registros de transferência de turno.
• sn_escm_sh.shift_owner: crie, edite e exclua registros de log de transferência nos grupos de usuários dos quais o proprietário do turno faz parte. Esta função herda a função sn_escm_sh.shift_analyst.
• sn_escm_sh.shift_analyst: exibe todos os registros de log de transferência de turno, mas só pode contribuir para registros de transferência de turno em andamento atribuídos ao grupo do analista de turno.
• sn_si.analyst - herda a função sn_escm_sh.shift_analyst.
• sn_si.admin - herda a função sn_escm_sh.shift_admin.
• sn_escm_sh.shift_admin — Herda a função sn_escm_sh.shift_owner

Importante:

Para saber como configurar o modelo de transferência de turno como um administrador, consulte Configurar modelos de transferência de turno.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O proprietário do turno e a respectiva equipe ou grupo de usuários criam os registros de log de transferência de turno. O proprietário do turno deve escolher o modelo de transferência de turno e o grupo de usuários que trabalharão no relatório de transferência de turno. Depois que o relatório de transferência de turno for concluído, ele será compartilhado com o próximo proprietário de turno ativo e a equipe.

Pontos-chave do modelo de transferência de turno:

• Se algum outro analista da equipe do turno ativo já tiver atualizado o relatório antes de você e se as mudanças estiverem sendo processadas, você poderá ver uma mensagem de erro informando que há atualizações de conteúdo pendentes. Você deve aguardar 30 segundos e selecionar Mudar para o estado "Revisão" novamente. Você pode ver o relatório consolidado no painel direito sendo atualizado com o conteúdo atualizado de outros analistas.
• Se o proprietário do turno tiver modificado o conteúdo de uma seção no estado Revisão, o mesmo conteúdo será refletido para o analista quando o registro voltar para o estado Em andamento.
• O proprietário do turno deve estar atento ao editar o conteúdo no estado Revisão e executar ações como mesclar duas linhas, mesclar duas seções, remover uma seção, pois isso afetará o relatório de transferência de turno dos outros analistas.
• Depois de publicar o relatório de transferência de turno, o proprietário do turno pode modificar o conteúdo, mas não pode mudar o estado do registro.
• Quando alguém estiver modificando o conteúdo e, durante esse tempo, se o estado do registro for alterado de Em andamento para Revisão, as mudanças de conteúdo não salvas serão descartadas.
• O administrador de turno terá acesso de gravação a todos os registros de log de transferência de turno, independentemente dos grupos de usuários.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de resposta a incidentes de segurança.
2. Selecione o Lista de incidentes de segurança.
3. Na guia Listas, selecione Registros de transferência de turno.
4. Selecione Todos os registros para exibir a lista de todos os registros de transferência de turno.
5. Selecione Atribuído à equipe para exibir a lista de registros de transferência de turno atribuídos a todas as equipes/grupos de usuários aos quais os analistas pertencem.
6. Para criar um novo registro de transferência de turno, selecione Novo.
7. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo que é gerado automaticamente para um registro de transferência de turno.
   Modelo	Selecione o modelo de transferência de turno a ser usado. Por exemplo, Modelo de turno de amostra.
   Descrição	Descrição do registro de transferência de turno.
   Grupo de usuários	Selecione o Grupo de usuários/Equipe ao qual o registro de transferência de turno será atribuído. Por exemplo, Desenvolvimento da equipe Revisores de código.
   Estado	O estado atual do registro de transferência de turno. Por padrão, o estado inicial é Rascunho Nota: O estado não pode ser alterado durante a criação de um registro. .
   Região	Selecione a região para a qual o registro de transferência de turno será atribuído. Por exemplo, APAC.
   Data de início	Selecione a data de início do registro de transferência de turno.
   Data de término	Selecione a data de término do registro de transferência de turno.

   Figura 1. Criar um registro de transferência de turno

   

8. Selecione Criar.
   Um novo registro de Transferência de turno é criado com base no modelo que você selecionou e adicionou à exibição de lista.
9. Abra o novo registro de transferência de turno para atualizar o status e os detalhes dos incidentes de segurança no relatório de transferência de turno.
   Por padrão, o registro de Transferência de turno está no estado Rascunho.

   Nota:

   Somente o proprietário do turno pode modificar o conteúdo.

   Figura 2. Conteúdo do relatório de transferência de turno

   

10. No editor de relatório de turno de rascunho, use as seções de modelo de relatório de transferência de turno para atualizar os detalhes dos incidentes de segurança e dos usuários.

    Você pode formatar seu relatório com todas as opções no editor, como fontes, cores, marcadores, links e anexos.

    Nota:

    O proprietário do turno e o analista do turno podem modificar o conteúdo.
    1. Depois de fazer as mudanças necessárias no relatório de transferência de turno, selecione Salvar.
    2. Selecione a ação Mudar para o estado "Em andamento" para mover o registro de Transferência de turno para o estado Em andamento.

       Figura 3. Transferência de turno em andamento

       

11. No editor de anotações de transferência do meu turno, atualize os detalhes necessários para todas as seções, como incidente de segurança e detalhes do usuário.
    Nota:

    O proprietário do turno e o analista do turno podem modificar o conteúdo.
    1. Para mencionar um registro específico no editor, use / e escolha Selecionar um registroe selecione um registro na lista de tabelas pop-up.
       Por exemplo, se você selecionar o registro de Incidentes de segurança, uma lista de incidentes de segurança será exibida. Selecione um incidente de segurança (SIR0010025) na lista e atualize os detalhes de transferência de turno necessários. Você também pode mencionar os campos associados ao incidente de segurança, como descrição resumida, observe o desejo usando / após o número do incidente de segurança.

       Figura 4. Anotações de transferência de turno

       

    2. Para mencionar um usuário específico no editor, use / e escolha Selecionar um usuárioe selecione um usuário na lista pop-up.
    3. Você pode formatar seu relatório com todas as opções no editor, como fontes, cores, marcadores, links e anexos.
    4. Depois de fazer as mudanças necessárias nas anotações de transferência de turno, selecione Salvar.
    5. Selecione a ação de estado Mudar para "Revisar" para mover o registro de Transferência de turno para o estado Revisar.
       Nota:

       Se algum outro analista da equipe do turno ativo já tiver atualizado o relatório antes de você e se as mudanças estiverem sendo processadas, uma mensagem de erro poderá ser exibida. Aguarde alguns segundos e selecione Mudar para o estado "Revisão" novamente.

       Figura 5. Revisão de transferência de turno

       

12. No relatório de turno consolidado, revise o relatório de transferência de turno e faça as mudanças necessárias.
    Nota:

    Somente o proprietário do turno pode modificar o conteúdo.
    1. Depois de fazer as mudanças necessárias nas anotações de transferência de turno, selecione Salvar.
    2. Se o relatório de transferência de turno exigir mais atualizações dos analistas, você poderá selecionar Mudar para o estado "Em andamento".
    3. Selecione Publicar ação para publicar o relatório de transferência de turno.

       Figura 6. Publicação de transferência de turno

       

13. Selecione Salvar para salvar o relatório de transferência de turno.
    Depois de salvar, você pode ver uma visualização do relatório de transferência de turno com suas atualizações mais recentes no painel Visualização.

    Nota:

    Embora você possa visualizar as atualizações feitas no relatório de transferência de turno imediatamente, os outros analistas podem levar alguns segundos para ver as mudanças.
14. Como proprietário de turno, você também pode executar as seguintes ações na exibição de lista de transferência de turno.
    1. Para editar um registro de Transferência de turno existente, selecione o registro e selecione a ação Editar.
       Você pode modificar somente a Hora de início, a Hora de término, a Descrição e a Região.
    2. Para criar uma cópia de um registro de transferência de turno, selecione o registro e clique em Criar ação de cópia.
    3. Para excluir um registro de Transferência de turno existente, selecione o registro e selecione a ação Excluir.

Tarefas relacionadas

• Personalizar uma lista
• Atribuir incidentes de segurança
• Atribuir tarefas de resposta
• Relatar E-mail de Phishing
• Como trabalhar com filtros rápidos
• Exportar incidentes de segurança ou tarefas de resposta