Configurar as Sourcing and Procurement Operations filas

Configure as filas Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay para garantir que as solicitações de e-mail e bate-papo sejam roteadas e atribuídas a agentes específicos pertencentes a grupos definidos.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Advanced Work Assignment > Filas.
2. Selecione uma dessas filas específicas para Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay.
   • Fila de contabilidade do Razão geral
   • Revisão jurídica da fila de compras
   • Fila de fornecimento de estratégia
   • Fila da Central de serviços e outros
3. Na lista relacionada Qualificação de atribuição, selecione Novo.
   1. No campo Regra de atribuição de agente, selecione Bate-papo - Capacidade máxima.
   2. Selecione o ícone de cadeado (ícone de ) ao lado do campo Grupos.
   3. Selecione o ícone de pesquisa ( pesquisa ) para exibir a lista de grupos.
   4. Selecione Novo.
   5. No campo Nome, insira um nome para o grupo.
   6. Preencha os campos restantes, conforme apropriado.
   7. Selecione Enviar.
   8. Selecione o ícone de cadeado ( de cadeado) para bloquear o campo Grupos.
   9. Selecione com o botão direito do mouse e escolha Salvar.
4. Ao lado do campo Grupos, selecione o link para o grupo, que abre o registro do grupo.
   1. Na lista relacionada Membros do grupo, selecione Editar para adicionar membros ao grupo.
   2. Selecione um ou mais usuários na lista Coleção e mova-os para a Lista de Membros do Grupo.
   3. Selecione Salvar.
      Nota:

      Os usuários adicionados a este grupo de atribuição recebem automaticamente a função awa_agent.
5. Repita as etapas 3 e 4 para as filas Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay restantes.