Explorando o núcleo da Gestão de tarefas de varejo
Esteja você começando ou expandindo sua implementação da aplicação principal de Gestão de tarefas de varejo, saiba mais sobre os recursos disponíveis para otimizar suas tarefas de varejo.
Núcleo de gestão de tarefas de varejo visão geral
A Gestão de tarefas de varejo Core se baseia na aplicação central de varejo para otimizar processos relacionados ao planejamento, organização, atribuição e execução de tarefas em ambientes de varejo.
Ao usar a aplicação principal de Gestão de tarefas de varejo, as organizações de varejo podem:
- Reduza erros e custos associados a tarefas.
- Reduzir problemas de conformidade.
- Melhore a produtividade dos funcionários.
Núcleo de gestão de tarefas de varejo usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Associado da loja | Os funcionários da loja são responsáveis pela conclusão da tarefa no local, juntamente com as tarefas de trabalho padrão. A gerência da loja atribui tarefas a eles, mas, se forem encontrados problemas durante o processo de tarefa, eles podem ser capacitados para criar ordens de serviço. |
| Gerente de loja | Os gerentes de loja atribuem tarefas a associados individuais e coordenam entre as partes-chave. Muitas vezes, eles são responsáveis por registrar problemas e documentos importantes. |
| Gerente regional | Os gerentes regionais supervisionam os principais problemas que envolvem as lojas em sua região. Eles geralmente são informados sobre tarefas ad-hoc que estão sendo criadas e também podem ser informados sobre problemas encontrados durante tarefas de rotina. |
| Iniciador de caso HQ | Autor de casos de várias lojas. Pode criar, monitorar e fechar casos de várias lojas. |
| Agente de suporte de operações centrais | Os agentes de suporte de Operações centrais são responsáveis por garantir que as lojas concluam as tarefas a tempo e, se possível, ajudar a resolver os problemas que surgirem. |
| Técnico de manutenção de campo | Os técnicos de campo são responsáveis por corrigir alguns dos problemas que podem surgir durante as tarefas (por exemplo, uma correção de segurança da loja necessária). |
Núcleo de gestão de tarefas de varejo fluxo de trabalho
- Um administrador da Gestão de tarefas de varejo configura a aplicação.
- Um iniciador de caso de HQ cria um caso de vários locais com detalhes do caso e seleciona as lojas que devem concluir o caso.
- Um gerente de loja recebe o caso na loja e reatribui aos associados da loja para execução.
- Um associado de loja conclui o caso e o marca como concluído.
- O iniciador do caso tem visibilidade do status de conclusão do caso em todas as lojas.
Núcleo de gestão de tarefas de varejo benefícios
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Use o gerador de casos de várias lojas para atribuir o trabalho da sede a vários locais de varejo simultaneamente. Visualize e rastreie esses casos no portal de varejo junto com outras solicitações, monitorando o status de conclusão em todos os locais atribuídos. | Caso de varejo de várias lojas | Gerente de sede, gerente de loja, associado de loja |
O que explorar a seguir
Para saber mais sobre como configurar e usar Núcleo de gestão de tarefas de varejo , consulte:
- Explorando o núcleo da Gestão de tarefas de varejo
- Configurando o núcleo da Gestão de tarefas de varejo
- Crie casos de várias lojas em Base para gestão de tarefas do setor de varejo
- Relate um problema usando o Espaço configurável do CSM/FSM no núcleo da Gestão de tarefas de varejo
- Referência principal da Gestão de tarefas de varejo