Componentes instalados com Central de controle de serviçosPara provedores (legado)

A tabela Arquivos de aplicações [sys_metadata] lista os componentes instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Quando você instala o. Central de controle de serviçosPara a aplicação de provedores, o. Central de controle de serviçosa aplicação também é instalada automaticamente. Para exibir os componentes adicionais instalados, consulte Componentes instalados com Central de controle de serviços(legado).

Nota:

Ative o plug-in Replicação de dados da instância (IDR) por meio de uma solicitação para ServiceNowpessoal. Para obter mais informações, consulte Solicite uma assinatura de replicação de dados da instância (IDR) .

Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

Funções instaladas

As seguintes funções são instaladas com o. Central de controle de serviçosPara aplicação de provedores.

Tabela 1. Funções instaladas com o. Central de controle de serviçosPara aplicação de provedores
Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Solicitante da Central de serviços [sn_nowebonding.requestor]	Permite que os membros da equipe DE TI do cliente solicitem e monitorem serviços do provedor a partir do catálogo de serviços. Nota: Qualquer membro da equipe do cliente que precise de acesso aos produtores de registros remotos do provedor requer esta função. Fornece acesso aos produtores de registro remoto e às solicitações do provedor.	itil
Central de serviços de leitura [sn_nowebonding.read]	Permite que os agentes de atendimento ao cliente do provedor leiam o conteúdo do registro de solicitação do provedor. Fornece acesso somente leitura ao Central de controle de serviçosaplicação.	N/D
Administrador da Central de serviços [sn_nowebonding.admin]	Fornece acesso de leitura a todos Central de controle de serviçostabelas Normalmente atribuído a um administrador para Central de controle de serviçosaplicação no lado do cliente e do provedor.	idr_read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer catálogo

Regras de negócio instaladas

As regras de negócio a seguir são instaladas com o. Central de controle de serviçosPara aplicação de provedores.

Tabela 2. Regras de negócio instaladas com o. Central de controle de serviçosPara aplicação de provedores
Regra de negócio	Tabela	Descrição
Validar aplicação	sn_nowebonding_pro_application	Valida que a aplicação personalizada não pode ser alterada depois de associada a um Central de controle de serviçosregistro da aplicação.
Defina o estado e a política de proteção	sn_nowebonding_remote_record_producer	Em Inserir, define o estado como Rascunho.
Preencha os detalhes do cliente no provedor	sn_nowebonding_remote_request	Preenche os detalhes do cliente, como empresa, opened_by e campos de provedor no provedor ServiceNowinstância.
Aprovação do cliente da solicitação do provedor	sysapproval_approver	Atualiza a solicitação do provedor com o estado apropriado quando uma aprovação é adicionada para um Central de controle de serviçostarefa.
Defina o ID do cliente e o ID do provedor	sn_nowebonding_pro_customer_connection	Define os valores customer_id, provider_id e URL da instância do cliente.
Exclua o direito da Central de serviços	sn_install_base_sold_product	Exclui um registro de direito para o cliente.
Atualize a anotação de trabalho de caso de registro para o status do consumidor	idr_subscription	Atualiza a anotação de trabalho do caso de registro quando IDRo estado da assinatura muda para ativo.
Atualize a anotação de trabalho de caso de registro para aprovação	idr_subscription	Atualiza a anotação de trabalho do caso de registro quando IDRo estado da assinatura muda para approval_pending.
Criar Central de controle de serviçosdireito	sn_install_base_sold_product	Cria Central de controle de serviçosdireitos para o cliente quando o cliente compra um produto que tem aplicável Central de controle de serviçosprodutores de registro.
Valide o nome e apenas um provedor	sn_nowebonding_pro_provider	Valida o nome do provedor e garante que exista apenas um registro de provedor.
Coloque os detalhes do fornecedor no bloco de anotações	sn_nowebonding_pro_application	Define os detalhes do fornecedor no bloco de anotações. Essas informações são usadas na ação Criar IU da aplicação.
Defina o bloco de anotações para o provedor existente	sn_nowebonding_pro_provider	Define o. Central de controle de serviçosID do app do provedor no bloco de anotações. Essas informações são usadas na ação Criar IU do Conjunto de replicação.
Rejeitar registro de aprovação	sn_nowebonding_remote_request	Se o cliente rejeitar a mudança, ele atualizará o registro sysapproval_approver para Rejeitado.
Exibir aviso de incompatibilidade de escopo	item_option_new	Exibe o aviso de incompatibilidade de escopo para variáveis do Produtor de registro remoto.
Aprovar registro de aprovação	sn_nowebonding_remote_request	Atualiza o registro sysapproval_approver para Approved quando o cliente aprova a mudança.
Execute a atualização em Central de controle de serviçosestado	idr_subscription	Cria valores de mapeamento discreto para o consumidor no IDRsolicitação de aprovação.
Criar critérios do usuário	sn_nowebonding_remote_record_producer	Cria critérios de usuário com a função sn_nowebonding.requestor para o produtor de registro remoto. Estes critérios de usuário são usados na instância do cliente para controlar o acesso do produtor de registro.
Atualizar comentário do caso de registro	idr_subscription	Atualiza o. Central de controle de serviçoscomentário do caso de registro quando um administrador aprova o cliente IDRassinatura.
Criar caso para integração	sn_nowebonding_pro_customer_connection	Cria um caso para Central de controle de serviçossolicitação de registro.
Coloque estado no bloco de anotações	item_option_new	Define o estado do produtor de registro remoto, o sys_id e os valores do nome da classe no bloco de anotações.
Excluir anexo	sn_nowebonding_pro_remote_attachment	Exclui o anexo da solicitação remota do provedor.
Verifique edições da política de IU para publicadas.	catalog_ui_policy	Anula edições na política de IU de propriedade do provedor.
Verifique Edições para Ação para Publicadas.	catalog_ui_policy_action	Anula edições na ação de política de IU de propriedade do provedor.
Verifique edições para pergunta publicada.	pergunta_choice	Anula edições na opção de pergunta de propriedade do provedor.
Verifique Edições de variável para publicadas.	item_option_new	Anula edições em variáveis de propriedade do provedor.
Mostrar aviso quando variáveis ausentes.	sn_nowebonding_remote_record_producer	Mostrar mensagem de aviso se as variáveis estiverem ausentes na ação Publicar.
Mostrar mensagem de aviso	sn_nowebonding_remote_record_producer	Mostrar mensagem de aviso se os critérios do cliente estiverem ausentes na ação de publicação.

Tabelas instaladas

As seguintes funções são instaladas com o. Central de controle de serviçosPara aplicação de provedores.

Tabela 3. Tabelas instaladas com o. Central de controle de serviçosPara aplicação de provedores
Tabela	Descrição
Produtores de registro remoto [sn_nowebonding_remote_record_producer]	Permite que o provedor defina os serviços para os produtos vendidos. Cada serviço pode ser vinculado a um ou mais produtos. Esta tabela também faz referência ao produtor de registro remoto e a um subfluxo. (O produtor de registro remoto é como o serviço pode ser habilitado e solicitado do cliente ServiceNow.) O subfluxo inclui a lógica para criar a tarefa de execução correspondente no provedor ServiceNowinstância. Quando invocado no cliente ServiceNow, isso pode resultar na criação de um caso. Estende a tabela Arquivos de aplicativo [sys_metadata].
Aplicação da Central de serviços [sn_nowebonding_pro]	Contém a referência ao catálogo remoto e aos registros do provedor. Estende a tabela Arquivos de aplicativo [sys_metadata].
Provedor [sn_nowebonding_pro_provider]	Permite que o provedor crie um ID exclusivo para se identificar: Cria um relacionamento de um para muitos entre o provedor e. Central de controle de serviçosaplicações. Contém a associação com o provedor IDRconjunto de replicação do produtor, com base no estabelecimento da sincronização de dados do provedor para a instância do cliente. Estende a tabela Arquivos de aplicativo [sys_metadata].
Conexões [sn_nowebonding_pro_customer_replication]	Representa as diferentes conexões de cliente para um provedor. Associa o. IDRassinatura do consumidor para que os dados sejam replicados entre o provedor ServiceNowe o cliente ServiceNowinstância.
Cliente [sn_nowebonding_pro_customer_connection]	Rastreia todos os clientes em que um provedor está Central de controle de serviçoscom o seu ServiceNowinstância. Ele contém as seguintes informações. ID exclusivo do provedor ID exclusivo do cliente Referência da tabela de conexões [sn_nowebonding_pro_customer_replication] por meio da qual a sincronização de dados é estabelecida Conta de cliente Referência de contato primário.
Anexo remoto [sn_nowebonding_pro_remote_attachment]	Faz referência ao anexo de solicitação do provedor e lida com a atualização ou exclusão de um anexo.

Fluxos instalados

Os fluxos a seguir são instalados com o. Central de controle de serviçosPara aplicação de provedores.

Tabela 4. Fluxos instalados com o. Central de controle de serviçosPara aplicação de provedores
Fluxo	Descrição
Central de controle de serviços Solicitação do provedor para atualização da solicitação de mudança	Sincroniza o. Central de controle de serviçosa solicitação do provedor atualiza a solicitação de mudança.
Central de controle de serviços Solicitação do provedor para atualização de caso	Sincroniza o. Central de controle de serviçosatualizações da solicitação do provedor para o caso.
Criar solicitação de provedor proativo a partir do caso	Cria uma solicitação de provedor proativa a partir de um caso.
Criar caso para integração	Cria um caso para um Central de controle de serviçossolicitação de registro.
Processar solicitação de provedor de entrada	Valida e processa a solicitação do provedor de entrada. Se a solicitação for inválida, ela criará um caso ou incidente para rastrear a falha. Se a solicitação for válida, ela criará uma tarefa de execução.
Processando solicitação de provedor inválida	Cria um caso a partir de uma solicitação de provedor inválida para fins de acompanhamento.
MODELO: Subfluxo de definição de serviço	Modelo de fluxo que chama o subfluxo de definição de serviço.
Excluir anexo	Exclui todos os anexos.
Criar incidente a partir da solicitação do provedor	Cria um incidente como uma tarefa de execução a partir de uma solicitação de provedor de entrada.
Criar caso a partir da solicitação do provedor	Cria um caso como uma tarefa de execução a partir de uma solicitação de provedor de entrada.
Criar mudança a partir da solicitação do provedor	Cria uma mudança como uma tarefa de execução a partir de uma solicitação de provedor de entrada.
Direitos do processo	É executado todos os dias para atualizar o. Central de controle de serviçosdireitos para todos os clientes (um trabalho agendado).
Criar direito para o consumidor	Cria Central de controle de serviçosdireitos para o cliente quando os clientes ativam o conjunto de replicação do consumidor.
Solicitação de tarefa de sincronização de anexo para provedor	Sincroniza o. Central de controle de serviçosanexo de mudança/caso/incidente à solicitação do provedor relacionado.
Solicitação do provedor de sincronização de anexo com a tarefa	Sincroniza o anexo de solicitação do provedor com a tarefa relacionada.
Central de controle de serviços Atualização de solicitação de incidente para provedor	Sincroniza o. Central de controle de serviçosatualizações de incidente na solicitação do provedor.
Central de controle de serviços Solicitação de mudança para Atualização de solicitação do provedor	Sincroniza o. Central de controle de serviçosa solicitação de mudança é atualizada na solicitação do provedor.
Central de controle de serviços Atualização de solicitação de provedor para caso	Sincroniza o. Central de controle de serviçoscaso atualizado para a solicitação do provedor.
Verifique e crie uma solicitação de provedor proativo a partir do caso	Verifica e cria uma solicitação de provedor proativa a partir de um caso.
Central de controle de serviços Solicitação do provedor para atualização de incidente	Sincroniza o. Central de controle de serviçosatualizações de solicitação do provedor para o incidente.