Transformar dados de tarefa remota com uma estrutura de transformação (legado)

Você pode integrar tarefas entre um ServiceNowCom a instância do seu cliente usando uma estrutura de transformação para transformar os dados da tarefa remota no Central de controle de serviçosaplicação.

Visão geral

Como provedor, você pode usar uma estrutura de transformação para transformar seus dados de entrada e saída (como incidentes, casos e solicitações de serviço) das tarefas remotas entre o. ServiceNowe a instância do seu cliente. Para saber o que é uma tarefa remota, consulte Tarefas remotas para atender às solicitações do cliente (legado).

Ao usar o. Central de controle de serviçosvocê e seu cliente trocam os dados de tarefas remotas por meio de tabelas, formulários e campos. A Estrutura de transformação ajuda você a converter os dados entre essas tabelas, formulários e campos para que você e seu cliente possam se comunicar facilmente enquanto resolvem incidentes, casos e solicitações do cliente.

Você pode usar dois tipos de transformação na Estrutura de transformação para suas tarefas remotas:

1. Simples: Você escolhe uma transformação simples em que usa os valores predefinidos dos campos de entrada e saída para suas tarefas remotas. Por exemplo, ao usar este tipo de transformação, você está convertendo o estado em aberto de um incidente no do provedor ServiceNow®Para o estado Em andamento no cliente ServiceNow®instância.
2. Avançado: Você usa uma transformação avançada em que executa um script para determinar os valores dos dados de entrada e saída para suas tarefas remotas. Por exemplo, você usa este tipo de transformação ao converter um sys_id de entrada em um sys_id correlacionado para um campo de referência.

Para saber como criar uma transformação, consulte Crie uma transformação em Central de controle de serviçosPara provedores (legado).