Usando Central de controle de serviços(legado)

Seja você um cliente ou provedor, saiba como usar o. Central de controle de serviçospara enviar solicitações do catálogo de serviços e acompanhar a execução de pedidos do ServiceNowinstâncias.

• Integração de um novo cliente em Central de controle de serviços(legado)
  Integração de um novo cliente em Central de controle de serviçosestabelece uma integração de instância para instância entre um provedor e um cliente.
• Execução da solicitação de serviço em Central de controle de serviços(legado)
  Central de controle de serviçosas solicitações de serviço são iniciadas a partir do cliente ServiceNowinstância. O agente do provedor atende a essas solicitações em seus ServiceNowinstância. Em seguida, os dados na solicitação sincronizam as instâncias do agente e do cliente para que ambos possam acompanhar o andamento.
• Notificação de caso da Central de serviços proativa em Central de controle de serviços(legado)
  Depois que um cliente entra em Central de controle de serviços, que o cliente é notificado sobre casos criados a partir do monitoramento de alertas. Os clientes recebem proativamente informações atualizadas sobre problemas que os afetam e são informados sobre o andamento da resolução desses problemas.