Registre uma integração digital usando a experiência de conversa
Use a experiência de conversa de Now Assist em Virtual Agent para registrar uma integração digital de qualquer aplicação compatível com Virtual Agent.
Antes de Iniciar
- Instale uma aplicação compatível com Virtual Agent.
- Concluir a configuração das experiências de conversa para Arquitetura empresarial. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Now Assist para Arquitetura empresarial (EA).
Função necessária: nenhuma
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Na aplicação compatível com Virtual Agent, por exemplo Central de serviços ao funcionário, comece com um prompt para registrar uma aplicação de negócios no bate-papo. Por meio de uma série de perguntas, Virtual Agent solicita que você forneça informações para as perguntas que você configurou para um item do catálogo. Now Assist em Virtual Agent compreende o contexto e mapeia as informações fornecidas em resposta a uma pergunta para um item do catálogo apropriado, nesse caso, uma aplicação de negócios.
Procedimento
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Insira uma instrução para iniciar a conversa Virtual Agent.
Você pode começar com uma instrução básica, como Solicite uma aplicação de negócios ou uma instrução elaborada que inclui as informações de integração digital. Os exemplos a seguir mostram como cada instrução é tratada no bate-papo.
Instrução Descrição Curto: Solicite uma integração digital O Virtual Agent inicia uma conversa para solicitar mais informações sobre a aplicação de negócios por meio de uma série de perguntas:
- Qual é o nome da aplicação de negócios para a qual você deseja assinar?
- Qual é a aplicação de negócios para a qual você está solicitando?
- Esta é uma nova interface digital do provedor?
- Qual é o nome da Interface digital do provedor?
- Quem é o responsável DE TI desta solicitação?
- Que tipo de negócio você possui?
- Que tipo de assinante é você?
- Você pode descrever a integração digital que deseja inserir?
As informações fornecidas são usadas para preencher os campos do formulário de integração digital. Você pode ignorar a resposta a uma pergunta relacionada a campos não obrigatórios inserindo ignorar .
Elaborar: Solicite a nova integração digital para a aplicação de negócios do assinante BuyIt e a aplicação de negócios do provedor é a Gestão de casos. Usando o contexto fornecido, o Virtual Agent o corresponde automaticamente ao campo relevante no formulário da aplicação de negócios. Em seguida, ele instrui você a inserir informações somente dos campos que você não forneceu.
Você pode ignorar a resposta a uma pergunta relacionada a campos não obrigatórios inserindo ignorar .