Processar uma solicitação de mudança

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode aprovar, implementar, revisar e fechar uma solicitação de mudança.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, admin, sn_change_write, ou change_manager

    Como parte do processamento de uma solicitação de mudança, verifique se você detectou qualquer conflito de mudança e realizou uma avaliação de risco

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Mudança > Aberto.
    2. Selecione uma solicitação de mudança na qual você gostaria de trabalhar.
    3. Você pode executar as seguintes ações em uma solicitação de mudança com base na sua função.
      OpçãoDescrição
      Aprovar ou rejeitar uma solicitação de mudança Abra o registro de aprovação e clique em Aprovar para aprovar a solicitação de mudança ou em Rejeitar para rejeitá-la.

      A solicitação de mudança muda para o estado Agendado se for aprovada ou para o estado Novo se for rejeitada.
      Implementar uma solicitação de mudança Clique em Implementar para colocar a solicitação de mudança em ação.

      O estado da solicitação de mudança muda para Implementar. O fluxo de trabalho cria duas tarefas de mudança: Implementar e testes de pós-implementação. Revise as tarefas de mudança e atribua-as a um usuário ou grupo, conforme apropriado.
      Revisar uma solicitação de mudança Clique em Revisar após revisar os detalhes da solicitação de mudança.

      A solicitação de mudança é movida para o estado Revisão. Todas as tarefas de mudança em aberto são definidas como Canceladas.
      fechar a solicitação de mudança Clique em Fechar depois de inserir o código de fechamento e as anotações de fechamento na seção Informações de fechamento.

      A solicitação de mudança está fechada.
      Cancelar uma solicitação de mudança No menu de contexto, clique em Cancelar Mudança. Forneça um motivo para o cancelamento da mudança e clique em Salvar.

      A solicitação de mudança é cancelada e o motivo do cancelamento da mudança é adicionado ao campo Anotações de trabalho.
      Nota:
      Tarefas de mudança criadas manualmente não são fechadas ou canceladas automaticamente quando o estado é alterado de Implemento para Revisão. Você deve primeiro fechar as tarefas de mudança e fechar a solicitação de mudança.
      Os usuários com a função approval_user, que aprovam as solicitações de mudança, não têm acesso à própria solicitação de mudança. As informações a seguir são disponibilizadas no registro de aprovação para ajudar esses usuários a tomar a decisão correta de aprovação:
      • Número
      • Solicitado por
      • Item de configuração
      • Tipo
      • Data de início planejada
      • Risco
      • Data de Término Planejada
      • Impacto
      • Descrição resumida
      • Descrição
      • Justificativa
      • Plano de implementação
      • Análise de risco e impacto
      • Plano de reversão

      Você também pode adicionar o histórico de aprovação ao log de atividades da solicitação de mudança. Clique no ícone de filtro de atividade e selecione Histórico de aprovação na lista. Quando há uma mudança no processo de aprovação, como uma aprovação, rejeição ou comentários, o registro em log de atividades é atualizado.