Detectar conflitos manualmente e revisar os detalhes do conflito

Execute a detecção de conflitos manualmente para uma solicitação de mudança e cancele a detecção de conflitos antes que ela seja concluída. Analise os conflitos detectados automaticamente ou manualmente e resolva-os alterando os cronogramas.

Antes de Iniciar

Antes de executar a detecção de conflitos para uma solicitação de mudança, os seguintes campos devem ser preenchidos no registro de mudança.

• Item de configuração, exceto no modo avançado. No modo avançado, o campo ICs afetados é obrigatório.
• Data de início planejadapara uma solicitação de mudança
• Data de início planejadapara uma solicitação de mudança

Para obter mais informações sobre como executar a detecção de conflitos automaticamente, consulte Habilitar detecção automática de conflito de mudança.

Antes de executar a detecção de conflitos, considere os seguintes cenários exclusivos para sua organização.

Tamanho da lista do CMDB e complexidades de relacionamento

Se você tiver uma organização grande com um CMDB grande, a detecção de conflitos poderá demorar mais para ser concluída.

Mudanças inativas não são avaliadas

A detecção de conflito não avalia mudanças inativas ao determinar mudanças conflitantes.

A verificação de conflitos do modo avançado está desabilitada por padrão

Quando você faz upgrade do aplicativo, a verificação de conflito do modo avançado é desabilitada por padrão e os ICs afetados não são considerados durante a detecção de conflitos. Para avaliar todos os ICs, defina o modo como Avançado.

Função necessária: itil ou sn_change_write

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Mudança > Aberto.
2. Na lista de solicitações de mudança, abra a solicitação de mudança desejada.
3. Clique na guiaConflitos ou role até a parte inferior do formulário para localizar a guia Conflitos.
4. Clique em Verificar Conflitos.
5. Quando a detecção de conflitos estiver concluída, clique emFechar na janela pop-up.
   Os conflitos aparecem na lista Conflitos detectados na guia Conflitos. Os campos Status do conflito e Última execução do conflito registro de solicitação de mudança também são atualizados.
6. Na lista Conflitos Detectados, revise a lista de conflitos que aparece.

   Tabela 1. Colunas da Lista de Conflitos Detectados

   Campo	Descrição
   Mudança conflitante	A mudança que está em conflito com a mudança agendada, se houver.
   IC Impactado	O IC afetado associado à mudança.
   Última verificação	A última vez em que os conflitos foram verificados. O campo Última verificação é atualizado automaticamente.
   IC relacionado	O IC primário ou secundário do IC atual, se o IC tiver causado um conflito.
   Programação	O nome da janela de manutenção ou janela de blackout que está causando o conflito, se houver.
   Tipo	O problema que causou o conflito. IC já agendado IC primário já agendado IC secundário já agendado Fora da janela de manutenção Primário fora da janela de manutenção Secundário fora da janela de manutenção Blackout

Resultado

Você pode revisar os conflitos e os ICs afetados na lista Conflitos Detectados e reprogramar a mudança para resolver os conflitos.

Conceitos relacionados

• Calendário de conflito

Tarefas relacionadas

• Detecte conflitos de mudança
• Criar blackout e cronogramas de manutenção em Gestão de mudanças
• Configure uma solicitação de mudança para monitorar conflitos de cronograma de manutenção externos
• Habilitar detecção automática de conflito de mudança

Cancelar detecção de conflitos manualmente

Cancele todos os trabalhos de detecção de conflito que estão ativamente em execução para uma solicitação de mudança se quiser fazer modificações nos cronogramas. Depois de modificar os cronogramas, você pode executar novamente a ação de verificação de conflitos para identificar possíveis conflitos.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Mudança > Aberto.
2. Abra a solicitação de mudança para a qual você deseja cancelar a verificação de conflitos.
3. Clique na guia Conflitos.
4. Clique em Verificar Conflitos.
   A janela pop-up Verificando o status do andamento dos conflitos é exibida.
5. Para cancelar a detecção de conflitos, clique em Cancelar.
   O trabalho de detecção de conflitos ativo é cancelado e todos os conflitos exibidos na seção Conflitos são limpos. O campo Status do conflito exibe um status Não executado.

   Nota:

   Se você definir a detecção de conflitos para ser executada automaticamente ou de forma agendada, as execuções futuras da detecção de conflitos no mesmo registro de solicitação de mudança não serão canceladas.