Crie um caso de problema de serviço no Portal de atendimento ao cliente

Os clientes podem criar um caso de problema de serviço para relatar um problema sobre o serviço no Portal de atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_sprb_mgmt.customer

Procedimento

1. Acesse o Portal de atendimento ao cliente acessando o URL da instância e adicionando um sufixo /csm.
2. Na página inicial, selecione Obter ajuda .
3. Em Categorias , selecione um Suporte categoria da lista.
4. Selecione Crie um Caso de Problema de Serviço .

   Formulário de caso como criado usando o produtor de registro. Para obter mais informações sobre como criar um produtor de registro, consulte Record Producer.

5. No formulário, preencha os campos.
   

   Tabela 1. Caso de problema de serviço

   Campo	Descrição
   Conta	Esta conta será o padrão para a conta de usuário conectado
   Descrição resumida	Descrição do problema ou problema.
   Serviço	Serviços relacionados à conta do usuário conectado.
   Descrição do problema	Breve descrição da ocorrência.

6. Selecione Enviar.
   Quando o caso de problema de serviço é enviado, a fase é definida automaticamente como Verificar e afirmam como Novo .